Assistant ADV (H/F)

Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur du secteur biotechnologie, un-e Assistant Administration des Ventes (H/F).

Mission d'intérim de 12 mois, basé-e à LIEUSAINT (77127), dans le cadre d'un remplacement de congé maternité. Possibilité de renouvelement

Poste à temps plein, horaires de journée, du lundi au vendredi.

Intégré-e à une équipe orientée qualité de service et fiabilité des flux, vous gérez l'administration complète des commandes clients : saisie dans les outils, suivi des statuts, contrôle des éléments nécessaires et émission de la facturation. Vous êtes l'interlocuteur-rice privilégié-e des clients et services internes : réponses aux demandes, information sur l'avancement des commandes, maintien d'une relation professionnelle de qualité.

Vous prenez en charge les litiges et réclamations : analyse des situations, coordination avec les équipes concernées, mise en place d'actions correctives et suivi jusqu'à résolution. Vous effectuez des appels et envois de courriels aux centres préleveurs pour collecter, confirmer ou compléter les informations nécessaires au traitement des dossiers. Vous contribuez enfin à la traçabilité des données en enregistrant et mettant à jour les informations dans les systèmes, conformément aux exigences du secteur.

Vous aimez alterner traitement administratif précis, gestion de chiffres et échanges clients, en gardant le sens des priorités et en appréciant les journées rythmées.

Un niveau de diplôme BAC est accepté si expérience sur un poste similaire et sous réserve d'une réelle motivation pour l'ADV et l'envie d'apprendre dans un cadre structuré.

Compétences comportementales :

• Rigueur et organisation pour suivre plusieurs dossiers en parallèle et respecter les délais.
• Sens du service client pour instaurer une relation de confiance avec clients et centres préleveurs, y compris en contexte sensible ou urgent.
• Communication claire à l'oral et à l'écrit avec les interlocuteur-rices internes et externes.
• Goût du travail en équipe et de la coopération, pour une bonne intégration et coordination avec les autres services.
• Réactivité et adaptabilité pour gérer imprévus, litiges et priorités changeantes.

Compétences techniques :

• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Microsoft Word (courriers, documents) et Excel (tableaux de suivi, commandes, indicateurs).
• Aisance dans la gestion de commandes clients, de la saisie au suivi.
• Notions en facturation ou volonté de se former, pour garantir l'émission correcte et dans les délais des factures.
• Intérêt marqué pour la relation client : écoute, reformulation, réponses adaptées aux demandes et réclamations.
• Volonté de s'impliquer dans la gestion des litiges : collecte et documentation des informations, contribution à la résolution dans le respect des procédures.

Si vous souhaitez structurer votre parcours sur un poste ADV complet dans un environnement spécialisé exigeant, postulez et donnez une dimension concrète à votre projet professionnel.

Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.