Assistant / Assistante administration des ventes (H/F)

Description du poste : Vous devez effectuer les missions suivantes Assurer le traitement administratif et opérationnel des commandes clients, garantir la qualité du service client et contribuer à la bonne coordination entre les services commerciaux, logistiques, achats et administration afin d'assurer la satisfaction des clients et la fluidité des opérations. Gestion des commandes clients Accueillir les clients et prendre les commandes en direct Assurer les activités de télévente Enregistrer et traiter les commandes reçues par téléphone, mail ou directement sur site Vérifier les condiOons tarifaires et la conformité des commandes Assurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison Gérer les ruptures de stock et proposer des solutions adaptées aux clients Traiter les retours marchandises et les demandes d'avoir Relation client Répondre aux demandes des clients concernant les produits, les délais de livraison et tarifs Assurer le suivi des réclamations liées à la qualité des produits ou aux livraisons Garantir un haut niveau de satisfaction client Coordination interne Assurer le lien entre les équipes commerciales, logistiques et administratives Travailler en étroite collaboration avec les différents services du groupe Savoir gérer les priorités dans un environnement nécessitant une forte réactivité Support commercial Remplacer ponctuellement les commerciaux pour la prise de commandes Participer à la mise en place de catalogues thématiques Réaliser les supports hebdomadaires de communication commerciale et promotionnelle des donnés aux clients Support achats et logistique Réceptionner les marchandises Gestion des commandes de petit matériel : répartition et préparation des produits par client Relation fournisseurs Assurer le suivi et la régulation des stocks en collaboration avec l'équipe interne Remplacer ponctuellement le service achats : traitement et suivi des mails ; passation des commandes fournisseurs ; gestion des commandes internes ; organisation des transports Gestion administrative Assurer la gestion du standard téléphonique Contrôler et saisir les prix promotionnels du catalogue interne (trimestrielle Participer à l'agencement et à la bonne tenue du magasin Description du profil : Vous devez posséder les compétences suivantes Compétences techniques Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook Utilisation d'un ERP et d'outils de gestion commerciale Connaissance des processus de gestion des commandes et de la relation client Bonne maîtrise des outils informatiques Qualités personnelles Sens du service client Organisation et rigueur Réactivité et gestion des priorités Polyvalence et autonomie Bon relaOonnel et esprit d'équipe Capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs internes et externes Gestion du stress et respect des délais.