CDD - CHARGE RELATION CLIENT (16 mois) (H/F)

CNP Assurances est l'acteur de référence de l'assurance de personnes en France, en Europe et au Brésil grâce à un modèle partenarial unique et innovant. Travailler chez CNP Assurances, c'est rejoindre un environnement dynamique et international au sein d'un groupe leader de l'assurance en France. C'est aussi développer un parcours professionnel dans un cadre stimulant, quel que soit votre métier. Sa mission : assurer un monde plus ouvert, sans exclusive et humainement. Une vision alternative et inclusive de l'assurance, qui place l'individu, client comme collaborateur, au coeur des préoccupations de l'entreprise. Une entreprise à taille humaine : une grande variété de métiers mais un processus de développement et d'accès à la hiérarchie rapide. Un groupe financier international : nous comptons plus de 5 300 collaborateurs dans le monde. Un assureur différent par son modèle économique multi-partenarial. Un groupe durable : notre solidarité financière nous permet d'investir dans des projets responsables et engagés. Une entreprise pilier du pôle financier public piloté par la Caisse des Dépôts et dont elle partage les mêmes valeurs : développement économique, écologique, numérique et « mieux vivre ensemble ».

    Au sein de la Direction Protection Sociale, le Service Epargne Retraite composé de 18 personnes recherche un chargé relation client qui aura pour missions :

Gérer le traitement et le versement des prestations. Instruire les dossiers de prestations conformément aux conditions contractuelles et réglementaires. Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation. Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle. Effectuer l'accueil téléphonique de l'ensemble des demandes des clients (appels entrants et sortants), conavigation internet (cobrowsing). Identifier les besoins d'information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis. Informer et expliquer aux clients et réseaux les procédures de gestions et les caractéristiques des contrats. Rédiger des courriers personnalisés. Participer ponctuellement à des projets (reprise d'antériorité, élaboration de procédures, migrations informatiques, utilisation de l'IA).

Afin de mener à bien vos missions vous serez doté(e) des compétences suivantes:

• Aisance rédactionnelle
• Conseil et assistance aux clients
• Gestion des insatisfactions clients
• Notions juridiques et fiscales
• Maitrise des outils informatiques de base
• Appétence pour l'utilisation de l'IA
• Autonomie et prise d'initiative
• Orientation client final

N'hésitez plus. Candidatez !