Chargé de Clientèle (H/F)

Vous êtes peut-être en train de boucler votre sac et remplir la voiture. Le départ en vacances est imminent. Je vous invite néanmoins à prendre connaissance de cette belle opportunité avant de prendre la route. L'un de mes clients, acteur leader dans son secteur, recherche un Chargé de clientèle H/F en CDI pour rejoindre une belle équipe déjà en place.

Le poste :

Au sein du service client, vous traitez les demandes et réclamations des clients nécessitant une prise en charge personnalisée. En tant que Chargé de clientèle, vous serez amené à assurer les missions suivantes :

• Se montrer à l'écoute et s'assurer de la bonne compréhension de la demande/du besoin du client en utilisant la reformulation
• Apporter une réponse adaptée avec la bonne formulation dans le respect des procédures établies par l'entreprise,
• Communiquer toutes les informations de nature à rassurer le client sur la prise en charge de sa demande ou réclamation,
• Participer à la mise en place des actions complémentaires à réaliser en dehors du service client si nécessaire
• Accompagner le client dans le suivi de son dossier
• Qualifier et consigner le résultat de son intervention dans les logiciels adaptés
• Reporter au Responsable Service Client tout évènement suspect ou nouveau motif de contact pour lesquels il n'existe pas de réponse prévue dans un objectif d'amélioration continue

Profil recherché :

Qualités/compétences requises : Ecoute/Empathie/Réel sens du service Excellent relationnel/Gestion des situations conflictuelles Excellente élocation/vocabulaire/grammaire Maitrise de l'orthographe et de la grammaire Capacité d'analyse et de synthèse Travail en équipe Travail sur plusieurs outils/applications en même temp