Chargé de clientèle (H/F)

Bourg en Bresse / Viriat

Chargé de clientèle H/F

Intérim 3 mois, puis CDD - 39 heures hebdomadaires

8h-17h ou 9h-18h selon planning du lundi au vendredi

12,31€ brut de l'heure sur 35H + 4 heures supplémentaires majorées 25%

Ticket restaurant de 10.50€

Bac à Bac+2, expérience de 2 ans au sein d'un service client

Dès que possible

Gi Life Sciences fait partie de Gi Group Holding, l'un des principaux acteurs mondiaux de services RH en faveur de l'évolution du marché du travail.

Forts de plus de 30 ans d'expérience et d'une connaissance approfondie de l'écosystème des Life Sciences, Gi Life Sciences propose des solutions de recrutement sur mesure et de consulting externalisé pour répondre aux besoins uniques et volumiques des big pharma, CHRU, start-ups, fournisseurs de Life Sciences.

Gi Life Sciences recrute pour son client un Chargé de clientèle H/F sur Viriat (01).

Missions :

• Traiter les sollicitations des patients et des médecins (par téléphone et par e-mail) avec efficacité et professionnalisme.
• Enregistrer systématiquement l'ensemble des contacts entrants dans l'outil de suivi.
• Vérifier la fiabilité et l'exhaustivité des données patients, et effectuer les corrections nécessaires.
• Accompagner les patients dans la prise en main et l'utilisation de l'application Lisa.
• Coordonner les transferts et déplacements des patients : mise à jour des informations, collecte et transmission des documents requis.
• Contrôler puis envoyer les rapports de traitement aux prescripteurs, en garantissant leur conformité.
• Assister les prescripteurs dans l'utilisation de LMD Pro (support et guidance).
• Appliquer les modalités spécifiques de prise en charge de certains prescripteurs, conformément aux validations de l'équipe Ventes.
• Répondre aux appels entrants dans les délais attendus et dans le respect des procédures en vigueur.
• Détecter et proposer des axes d'amélioration sur les outils et les processus.
• Contribuer aux projets de digitalisation : numérisation, automatisation des tâches et participation à la transformation digitale.

Profil :

• De niveau Bac à Bac + 2, vous avez, une expérience préalable de 2 ans au sein d'un Service Clients à distance.
• Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
• Dynamique, vous avez travaillé dans un environnement évolutif, exigeant, vous avez démontré vos capacités d'adaptation et d'apprentissage rapide
• En échange permanent avec les patients, leur entourage, les prescripteurs, vous avez une expression orale/écrite fluide et de qualité
• Vous vous démarquez par votre orientation résultats, et votre volonté de favoriser en toutes circonstances l'entière satisfaction de vos interlocuteurs

Envie de dynamisme et d'évolution ? Nous recherchons des talents motivés pour rejoindre nos équipes ! À vous de saisir cette opportunité et de faire la différence dès maintenant.