Chargé de Gestion Assistance Clients EDI TURBO - F/H - Nanterre

Votre rôle ?

Au sein de l'unité Assistance Client EDI, rattachée au Département Flux & Moyens de paiement (MPM) de la Direction des Services Bancaires, vous prenez en charge :

• Le traitement de niveau 2 des demandes d'assistance sur :

• Les Echanges de flux bancaires et de Données Informatisées (EDI)

• Sur les outils de banque à distance des personnes morales

• Sur l'outil TURBO Suite Entreprise.

• Le traitement de la mise en place de nouveau contrat ou avenant Turbo (paramétrage contrat et certificat électronique, installation et formation avec le client, tests de fonctionnement, activation des flux)

Dans le cadre de nos standards de qualité client, vos principales missions recouvrent :

• La compréhension et le diagnostic de la problématique exprimée par le client
• L'identification des solutions à mettre en œuvre
• L'accompagnement du client dans la mise en œuvre de la solution
• Le reporting de votre activité ✨ Et vous ?

Vous justifiez impérativement d'une expérience significative en milieu bancaire vous ayant permis d'appréhender les spécificités fonctionnelles liées à la banque à distance et à la gestion des flux (télétransmission virement/prélèvement/LCR).

Vous justifiez d'une expérience réussie de 4 ou 5 ans dans le domaine de la comptabilité des Entreprises.

Vous maitrisez le fonctionnement du protocole de communication sécurisée EBICS T/TS. La connaissance de l'outil TURBO Suite Entreprise et de l'environnement EDI seront particulièrement appréciées.

Doté.e d'un sens prononcé du service client, d'une bonne qualité d'écoute et de pédagogie, ainsi que d'une bonne expression orale et écrite, vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances.

Nos avantages :

• 32 jours de congés + 12 jours de RTT

• 100% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge au titre de la formule de base

• Avantages collaborateurs Crédit Coopératif : taux et tarifs préférentiels

• Tickets restaurants

• Accord de télétravail

• Services et avantages proposés par notre CSE (billetterie, voyages.)

• Accompagnement Ma Bonne Fée (famille, santé, vie professionnelle)

• Dispositifs d'engagement solidaire