Chargé(e) de clientèle polyvalent(e) et accueil (H/F)

Premier interlocuteur des clients de l'agence, l'agent d'accueil / chargé(e) de clientèle assure un accueil de qualité ainsi que la gestion administrative et opérationnelle des départs et retours de véhicules. Par sa rigueur et son sens du service, il/elle contribue directement à la satisfaction, à la fidélisation de la clientèle et à la bonne image de l'entreprise.

Accueil et relation client

• Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle (renseignement, conseil, orientation).
• Présenter l'offre de location, les tarifs, les options et les services complémentaires (assurances, équipements, etc.).
• Traiter les demandes de réservation, par téléphone, e-mail et sur place.
• Veiller à la qualité de l'accueil et à la propreté de l'espace client.

Gestion des départs et retours de véhicules

• Réaliser l'état des lieux contradictoire du véhicule au départ et au retour (carrosserie, propreté, niveau de carburant, kilométrage).
• Remettre et restituer les clés, documents de bord et équipements.
• Identifier et consigner les éventuels dommages ou anomalies, et en assurer le suivi.
• Contrôler la conformité des véhicules avant mise à disposition.

Gestion administrative des contrats

• Établir, suivre et clôturer les contrats de location.
• Vérifier les pièces justificatives des clients (permis de conduire, pièce d'identité, moyen de paiement).
• Tenir à jour les dossiers clients et les documents administratifs de l'agence.

Suivi du parc et coordination

• Coordonner la préparation, le nettoyage et l'entretien des véhicules avec les équipes concernées.
• Signaler les besoins de maintenance et suivre les mouvements de véhicules.

Formation et expérience

• Niveau Bac en accueil, relation client, commerce ou équivalent, ou expérience professionnelle équivalente.
• Une première expérience en accueil, relation client, ou dans le secteur de la location est appréciée.
• Permis B en cours de validité (indispensable pour la manipulation et le déplacement des véhicules).