Chargé(e) de clientèle - SAV

Vos missions : CONSEIL CLIENT :

• Support Clients B 2C : Conseils (produits, disponibilité, offres en cours) par téléphone et par mail
• Apport de réponses et modération des commentaires clients sur Shopify , Facebook, Instagram
• Préparation de commandes B 2C au départ de Saint-Pierre-de-Chartreuse
• Suivi statistique et reporting mensuel SAV, flux traité sur Gorgias (nb cas traités .) SAV :
• Suivi des litiges
• Réception et traitement des colis SAV
• Gestion des retours des commandes web (échanges, remboursement et remise en stock)
• Réparations simples en couture des produits SAV MAGASIN : (ponctuellement sur horaires de travail en fonction des besoins)
• Ouverture/fermeture du magasin et de la caisse
• Accueillir, renseigner, conseiller, gérer le test produits et la location de matériel, conformément à la charte d'accueil du magasin. COMPÉTENCES CLÉS: SAVOIR -FAIRE:
• Connaissance du marché outdoor/trail
• Développer les ventes
• Fidéliser le client
• Suivi commercial, reporting
• Manuel: réparation et pose guêtres OUTILS
• Utilisation progiciel de gestion intégré
• Anglais oral très apprécié SAVOIR -ÊTRE
• Sensibilité produits
• Sens commercial
• Sens de la relation client et du service
• Ecoute, amabilité et disponibilité
• Autonomie
• Polyvalence Salaire : 2100 € brut mensuel , à négocier selon expérience Prime variable versée trimestriellement selon trois critères