Chargé.e Service Clients/ADV (H/F)

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client, acteur majeur du secteur pharmaceutique, un Chargé.e Service Clients/ADV dans le cadre d'une mission d'intérim. Rattaché(e) au service Administration des Ventes, vous assurez le traitement et le suivi des commandes émises par les pharmacies à usage intérieur des établissements de santé en France et dans les DOM-TOM. Véritable interface entre les clients et les services internes, vous garantissez le bon déroulement du cycle de vente dans le respect des exigences réglementaires du secteur pharmaceutique.

À ce titre, vous êtes en charge de :.

• Assurer le suivi des commandes de votre portefeuille clients (disponibilité des produits, délais de livraison, gestion des litiges).
• Organiser, suivre et contrôler le traitement administratif des commandes ainsi que la facturation.
• Enregistrer et traiter les réclamations et litiges jusqu'à leur résolution.
• Transmettre les signalements liés aux réclamations qualité et à la pharmacovigilance aux services concernés.
• Coordonner avec les Responsables Grands Comptes la répartition des produits en cas de tension d'approvisionnement.
• Informer, accompagner et orienter les clients vers les interlocuteurs internes adaptés.
• Participer aux opérations de clôture comptable mensuelle et assurer l'archivage des dossiers clients.
• Contribuer au suivi des rappels de lots en réalisant la traçabilité des distributions et en coordonnant les retours.
• Renseigner et suivre les indicateurs d'activité et de performance du service.
• Veiller au bon fonctionnement des outils métiers (ERP, EDI, dématérialisation des factures, outils BI) et remonter les anomalies identifiées.
• Participer aux projets d'amélioration et d'évolution des outils du service.
• Rédiger et mettre à jour les procédures et modes opératoires liés à l'activité.
• Participer à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs.
• Pour les flux DOM-TOM, transmettre les instructions de colisage et organiser les réservations de transport en conformité avec la réglementation en vigueur.

Compétences techniques :.

• Expérience en gestion d'un portefeuille de commandes clients.
• Bonne maîtrise des processus ADV, de facturation et de gestion des litiges.
• Connaissance des flux logistiques et de la gestion de produits en environnement contraint.
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.
• Utilisation courante d'un ERP et des outils de dématérialisation des factures.
• Connaissance des Bonnes Pratiques de Distribution (BPD).
• Connaissance des Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF) appréciée.
• Anglais professionnel (écrit et oral).

Expériences appréciées :. Une expérience dans un environnement réglementé est fortement souhaitée :

• Industrie pharmaceutique (idéalement).
• Dispositifs médicaux.
• Biotechnologies.
• Cosmétique.
• Agroalimentaire. La connaissance des exigences liées à la pharmacovigilance, à la gestion des réclamations qualité et aux Bonnes Pratiques de Distribution (BPD) constitue un réel atout.

Formation :.

• Bac +2 minimum en gestion, commerce, logistique ou administration des ventes.
• Une première expérience significative en ADV, relation clients ou gestion des commandes est requise.

Qualités recherchées :.

• Excellent sens du service client.
• Rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à gérer les priorités et les situations d'urgence.
• Aisance relationnelle et esprit d'équipe.
• Capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Respect des procédures et de la réglementation.