Chef de Projet CRM B2B F/H - Administration des ventes et SAV

Descriptif du poste:

Au sein de la Direction Marketing et Services ULYS et rattaché(e) à la Responsable Animation Client, vous participez à l'élaboration de la stratégie CRM et la mettez en oeuvre pour contribuer à l'atteinte des objectifs de l'entreprise en termes de développement de business et de la valeur client sur la cible des professionnels.

Votre mission

Participer à l'élaboration de la stratégie marketing client B2B :

• contribuer à la définition d'une stratégie CRM centrée client, ambitieuse et orientée business
• définir des campagnes CRM génératrices de valeur

Gérer la mise en place des campagnes CRM B2B (cycle de vie client, commerciales, fidélité) :

• définition des cibles, choix des canaux (emails, push notification et in app, SMS), messages, offres, A/B tests.
• brief, suivi et validation des contenus (créa et messages)
• paramétrage dans les outils de gestion de campagnes (Dartagnan, Emarsys, Batch) : ciblage, intégration HTML, validation des BAT, suivi de la délivrabilité

Analyser les performances et développer la connaissance clients :

• suivre les KPI des campagnes CRM, adhoc et automation
• construction et mise à jour de reporting
• recommandations et mise en oeuvre d'optimisations : stratégie d'animation, ciblages, personnalisation, canaux d'animation.
• analyse des comportements consommateurs, demande d'études auprès de la Direction data

Gestion de projets transverses en lien avec les intervenants internes et externes :

• orchestrer l'optimisation des programmes d'automation existants et la création de nouveaux parcours
• piloter l'enrichissement fonctionnel de nos plateformes pour saisir de nouvelles opportunités au service de l'expérience client

Veille concurrentielle :

• best practices marketing client, nouvelles technologies CRM (tendances, délivrabilité.)

Poste basé à Nanterre Préfecture, à pourvoir dès mi-septembre. 2 jours de télétravail par semaine.

Profil recherché:

Diplômé(e) d'une formation supérieure (niveau bac +5) en marketing / communication, vous possédez une expérience minimum de 5 ans dans une fonction similaire de gestion de campagnes et projets CRM sur une cible B2B, dans le secteur des services idéalement. Vous avez à coeur d'innover au service du client !

Compétences et qualités requises :

• expertise en CRM et digital, dans le secteur des services B2B
• vision client et sens commercial
• capacités d'analyse
• maîtrise d'un ou plusieurs outils de gestion de campagnes CRM
• autonomie, rigueur, organisation
• polyvalence, proactivité, force de propositions
• sensibilité esthétique, créativité, qualités rédactionnelles
• bon relationnel, enthousiasteUne expérience dans une entreprise reconnue pour sa capacité à innover dans les services de mobilité.