Conseiller clientèle en ligne (F/H)

• Assurer l'accueil et la prise en charge des client-e-s à distance par téléphone et par écrit ;

• Traiter les demandes dans une logique de résolution au premier contact ;

• Actualiser les informations client-e-s et qualifier les sollicitations reçues ;

• Réaliser les opérations autorisées dans le respect des procédures et habilitations ;

• Orienter les demandes complexes vers les interlocuteur-rice-s compétent-e-s ;

• Accompagner les client-e-s dans l'utilisation des outils digitaux, des espaces selfcare et des parcours de souscription ;

• Identifier les besoins et détecter les opportunités commerciales afin de générer des leads qualifiés ;

• Contribuer à l'activité des agences par la transmission d'informations pertinentes ;

• Adapter son activité en fonction des priorités opérationnelles ;

• Participer au dispositif d'amélioration continue en remontant les dysfonctionnements, irritants et attentes des client-e-s ;

• Utiliser les outils de formation et d'information mis à disposition pour développer ses compétences ;

• Représenter l'image de notre client au travers d'une qualité de service élevée.

Notre client recherche un profil disposant de solides compétences relationnelles, d'une bonne communication orale et écrite ainsi que d'une appétence pour la relation client à distance.

Capacité d'écoute, sens du service, rigueur, maîtrise des outils informatiques et intérêt pour l'environnement bancaire recherchés.

Une expérience en relation client en banque ou en centre d'appel serait apprécié.

Poste en intérim à pourvoir dès janvier 2027 !