Conseiller clientèle (H/F)

Chez Aquila RH, nous plaçons l'humain au coeur de notre métier. Réseau d'agences spécialisées en CDI, CDD et intérim, nous accompagnons nos candidats avec proximité, transparence et réactivité afin de construire des relations professionnelles durables. Nous recrutons actuellement un(e) Chargé(e) du service clients H/F en CDI pour rejoindre une entreprise internationale implantée à Vannes.

Vos missions: Rattaché(e) au Responsable de site, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et assurez le suivi complet des commandes, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison. À ce titre, vous serez amené(e) à : Relation clients- Assurer le traitement et le suivi des commandes clients ;

• Gérer les réclamations en lien avec les différents services internes ;
• Informer les clients sur l'état de leurs commandes, des livraisons et des disponibilités produits ;
• Développer une relation de confiance et garantir un haut niveau de satisfaction client ;
• Mettre à jour les bases de données clients. Coordination logistique- Assurer le suivi des expéditions en collaboration avec les équipes logistiques ;
• Suivre les commandes en attente et les ruptures d'approvisionnement ;
• Participer à la gestion des retours clients ;
• Contrôler les stocks disponibles et contribuer à leur optimisation ;
• Apporter un support aux services expédition et réception lorsque nécessaire. Gestion administrative- Saisir les commandes dans l'ERP et vérifier les conditions commerciales ;
• Contrôler les prix, les délais de livraison et les documents associés ;
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients ;
• Produire les indicateurs de performance du service ;
• Participer à la rédaction et à l'amélioration des procédures internes. Qualité et conformité- Veiller au respect des procédures qualité et sécurité ;
• Participer au suivi des exigences réglementaires liées au transport de marchandises spécifiques ; Votre profil:
• CDI à temps plein ;
• Horaires de journée ;
• Poste basé à Vannes ;
• Environnement international avec des échanges quotidiens en anglais.
• Expérience de 2 ans minimum en service clients ou ADV ;
• Maîtrise des outils informatiques et d'un ERP ;
• Niveau d'anglais à partir de B2, à l'oral comme à l'écrit, indispensable ;
• Qualités rédactionnelles et relationnelles ;
• La connaissance des normes qualité (ISO 9001, GMP);