Conseiller Clientèle (H/F)

Rattaché(e) au Team Leader, vous êtes l'interlocuteur privilégié d'une clientèle de professionnels (opticiens). À ce titre, vous intervenez sur :

• La gestion des appels entrants (conseil, assistance, information)
• La réalisation d'appels sortants (identification des besoins, promotion des services)
• Le traitement des demandes clients (qualification, orientation, suivi)
• La gestion des réclamations et du suivi administratif
• Le traitement des e-mails
• La saisie de commandes simples et le suivi SAV
• La gestion de clients premium (STARS & SHOWROOM)
• L'application des process qualité et relation client . Vous justifiez d'une première expérience en relation client à distance (centre d'appels, ADV, service client). Vous êtes reconnu(e) pour :
• Votre aisance téléphonique et votre élocution
• Votre sens du service et de la relation client
• Votre écoute et capacité d'analyse
• Votre rigueur et organisation
• Votre esprit d'équipe et polyvalence Outils : SAP, Word, Excel
• Fixe : 27 000 € brut annuel
• Variable : 600 € annuel (objectifs atteints)
• RTT
• Tickets restaurant : 11,20 € / jour
• Horaires : 9h-18h (17h le vendredi)