conseiller(e) clientèle SAV (H/F)

Entreprise

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Devenez-vous aussi acteur du changement et contribuez à améliorer la qualité de vie des salariés !

Rejoindre in'li, ce n'est pas juste rejoindre le leader du logement à prix maîtrisé. C'est créer, collaborer, partager et avancer pour faire émerger des solutions de logements de qualité et durables tout en bâtissant votre propre carrière.

Nous recherchons un(e) :

Conseiller(e) clientèle SAV H/F

Poste Osez exprimer qui vous êtes vraiment !

Sous la supervision du Manager CRC du Pôle Technique SAV, le/la Conseiller(e) Clientèle SAV traite, qualifie et suit les demandes et réclamations techniques des clients (qualification initiale, diagnostic de premier niveau, coordination d'interventions simples et orientation vers les interlocuteurs métier) au sein du pôle de spécialisation SAV / Technique.

Il/elle veille à la qualité, la traçabilité et la complétude des réponses apportées, et contribue au développement d'échanges qualitatifs avec les clients, fondés sur la résolution et la satisfaction.

• Recevoir les appels de nos clients (locataires / prospects) sur les questions SAV et techniques en respectant un temps moyen de communication, pour les différentes entités In'li dont nous assurons la prestation ;

• .S'assurer de la bonne réception des éléments demandés le cas échéant puis entreprendre les actions nécessaires au traitement du dossier client ;

• Orienter, le cas échéant, les appels ou solliciter les autres services ou prestataires si le niveau d'expertise le nécessite ;

• Historiser les éléments nécessaires au bon traitement de la demande de manière claire et explicite.

• Traiter les demandes de nos clients (locataires / prospects) relevant du technique en respectant un temps moyen de traitement pour les différentes entités In'li via nos applicatifs métiers (compréhension de la demande, identification et qualification de la situation rencontrée pour définir le type d'intervention nécessaire à mettre en place ;

• Réaliser un diagnostic technique de premier niveau afin d'identifier la nature du désordre, son degré d'urgence et le mode de prise en charge approprié ;

• Déclencher, dans le respect des procédures définies, les interventions relevant du marché multi-technique ou des prestataires référencés ;

• Coordonner les interventions techniques, assurer la prise en charge complète des demandes et en garantir la résolution dans les délais définis (planification des interventions auprès des entreprises prestataires, suivi de la bonne intervention, relances) ;

• Effectuer les appels sortants, le cas échéant, pour faciliter la compréhension ou le traitement d'une demande ;

• Transférer les demandes de niveau 2 en assurant un relais clair et un suivi jusqu'à leur clôture ;

• S'assurer de la qualité de la réponse apportée selon le process, avec appui si besoin du référent et manager ;

• Procéder à la clôture des demandes après vérification de la bonne réalisation de l'intervention et confirmation auprès du client ;

Issu(e) d'une formation Bac +2 (assistant(e) de gestion, relation client, immobilier, technique), Vous possédez une première expérience réussie (1 à 2 ans minimum) en relation client et/ou gestion technique, dans un centre ou service client, idéalement dans le secteur immobilier, promoteur ou bâtiment.

Connaissances de base en bâtiment

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes à l'aise dans la gestion de la réclamation clients et êtes orienté(e) satisfaction clients, par votre capacité d'écoute, d'adaptation aux process et outils digitaux et de prise de recul.

Maîtrise des outils numériques et de communication multicanale.

Poste en CDI à La Défense (92)