Conseiller relation usagers (ref.2026/07/CSU-CHARG) F/H - SPL EAU DU BASSIN RENNAIS

Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre d'appel, vous serez chargé(e) d'assurer l'accueil téléphonique des abonnés et usagers, ainsi que la gestion et le traitement de leurs demandes:

• Vous assurez l'accueil téléphonique des usagers.
• Vous effectuez l'identification, la qualification, le traitement et le suivi de tous les contacts entrants (courriers, téléphone, fax, mail) dans le système d'information.
• Vous assurez la mise à jour des données dans le système d'information.
• Vous identifiez les interventions urgentes et les transmettez au service chargé de la planification des interventions auprès des usagers.
• Vous réalisez le traitement administratif des retours d'interventions terrain.
• Vous assurez la gestion et le suivi des dossiers abonnés et usagers : dossiers fuites, FSL, réclamations .
• Vous effectuez l'envoi de courriers type en fonction des demandes des usagers.

Ce que cette expérience va vous apporter ?

• Intégrer un centre d'appel à taille humaine au sein d'une équipe conviviale.
• Et enfin, travailler dans un environnement de travail bienveillant, soucieux du service public.

Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un renfort du service pour une mission de 4 à 6 mois.De profil Bac à Bac + 2 commerce / gestion (ou équivalent), vous avez idéalement acquis une expérience de 2 ans minimum dans un poste similaire en centre d'appel.

Vous connaissez la gestion relation « client » et maîtrisez les techniques d'accueil téléphonique.

Vous avez une bonne connaissance de l'outil informatique et bureautique et êtes habitué(e) à l'utilisation d'applications informatiques de gestion clients. Vous êtes très à l'aise au téléphone.

Vous êtes méthodique, organisé(e), rigoureux(se). Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du contact et du service public.

Dans le cadre de notre politique diversité & inclusion , ce poste est ouvert à toutes les candidatures , y commpris aux personnes en situation de handicap.

Avantages

• Statut Employé
• Horaires de journée : 08h00-12h00 / 13h30-17h15
• 36 jours de congés payés ( pour une année pleine ) + 20 jours de repos
• Poste soumis à l'astreinte (prime astreinte)
• Titres restaurants à 12,20€ dont 7,32€ de participation employeur
• Mutuelle & Prévoyance
• Intéressement & Participation
• Avantages CSE ( chèques vacances , sport , culture,...)