CONSEILLER SERVICE A L'USAGER (H/F)

La CAF de Mulhouse recrute des Conseillers Service à l'Usager (CSU) pour la plateforme téléphonique (prise de poste prévue pour septembre 2026). => 7 postes à la CAF de Mulhouse + 1 poste affecté à St-Louis

Votre mission principale est de renseigner et de conseiller, par téléphone, les allocataires sur la législation, sur la situation de leur dossier, sur leurs droits et obligations vis-à-vis de la C.A.F. Vous êtes en ligne directe avec le public (front-office) et assurez la promotion des offres de services aux allocataires. Vous pouvez orienter si nécessaire les dossiers vers les services compétents.
Votre rôle est aussi d'informer et d'accompagner les allocataires - internautes à utiliser le site internet et les outils dématérialisés. Parallèlement à cette mission d'interlocuteur privilégié, vous réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises. Vous êtes présent(e) sur la plate-forme téléphonique en intervenant sur des appels ou courriels sortants, des enquêtes et sondages auprès des usagers/clients et adressez la documentation nécessaire.

Ce recrutement se fera par le biais de la Méthode de Recrutement par Simulation.

Réunion d'information prévue le 17 juillet matin (inscription via "Mes Evenements Emploi" Epreuves semaine du 20/07 Entretiens le 6 août Démarrage de poste: septembre

*** Merci de veiller à être disponible tout au long du processus de recrutement avant de candidater ***

*** Les personnes ayant déjà travaillé à la CAF en Alsace ne peuvent pas participer à ce recrutement ***