Coordinateur Technique ServiceNow / AMOE Senior (H/F)

Coordinateur Technique ServiceNow / AMOE Senior

Contexte

Notre client recherche un Coordinateur Technique ServiceNow / AMOE Senior pour renforcer une équipe responsable d'outils IT structurants.

La mission est centrée sur le pilotage technique d'une plateforme ServiceNow utilisée notamment pour les processus ITSM, CSM, FSM, la gestion des actifs, des demandes et des catalogues de services.

Le consultant interviendra comme référent technique auprès des équipes métiers, de la MOA, des équipes techniques et des prestataires de maintenance. Il assurera simultanément le pilotage des activités RUN et BUILD ainsi que des évolutions de la plateforme.

Vos missions

• Piloter techniquement la TMA ServiceNow et coordonner les prestataires.

• Assurer le support fonctionnel auprès des équipes internes.

• Assister la maîtrise d'œuvre sur les sujets ServiceNow.

• Participer aux études techniques, analyses d'impact et chiffrages.

• Contrôler la qualité des réalisations et des livraisons des prestataires.

• Analyser et qualifier les incidents, anomalies, demandes d'évolution et demandes d'assistance.

• Définir les niveaux de criticité et de priorité.

• Piloter la résolution des incidents et assurer le suivi du backlog RUN.

• Garantir la qualité et la disponibilité de la plateforme.

• Participer aux ateliers de conception générale et détaillée.

• Concevoir les solutions techniques et définir les stratégies de déploiement.

• Définir les plans de reprise de données et les stratégies de recette technique.

• Accompagner les évolutions de l'architecture applicative.

• Piloter les projets d'évolution ServiceNow en assurant le suivi des délais et des budgets.

• Coordonner les différents contributeurs et superviser les intégrations techniques.

• Accompagner les utilisateurs lors des changements et organiser les formations lorsque nécessaire.

• Administrer la plateforme ServiceNow : versions, plugins, licences, groupes, rôles, habilitations et notifications.

• Administrer et maintenir la CMDB.

Compétences techniques

Obligatoires :

• Forte expertise ServiceNow.

• Administration ServiceNow.

• Certification CSA - Certified System Administrator.

• ServiceNow ITSM.

• ServiceNow CSM.

• ServiceNow FSM.

• Flow Designer.

• CMDB.

• Paramétrage de formulaires.

• Gestion des plugins et des montées de version.

• Gestion des licences, droits et habilitations.

• Paramétrage des notifications.

• Maîtrise des processus ITIL.

• Gestion des demandes, incidents et actifs IT.

• Gestion de catalogues de services.

• Expérience du pilotage applicatif RUN et BUILD.

• Gestion Agile Scrum.

• Gestion de backlog et rédaction de User Stories.

• Planification et coordination multi-acteurs.

• Recette technique et fonctionnelle.

• Suivi des risques.

• Rédaction de spécifications et de documentation technique.

• Modélisation de processus.

Profil recherché

• Profil senior disposant de 8 à 15 ans d'expérience.

• Formation Bac+5.

• Forte expertise ServiceNow et expérience significative en pilotage applicatif.

• Capacité à piloter simultanément des activités RUN et BUILD.

• Expérience de coordination de prestataires de TMA.

• Leadership transversal et capacité à coordonner de multiples parties prenantes.

• Excellent esprit d'analyse et sens de l'organisation.

• Très bonnes capacités de communication écrite et orale.

• Autonomie et force de proposition.

• Excellent relationnel et sens du service.

• Profil salarié ou freelance.

• Mission à temps plein.

• Organisation hybride avec 3 jours de présence sur site et 2 jours de télétravail par semaine.

Livrables

• Plans de charge et reporting de suivi de la TMA.

• Études techniques, chiffrages et estimations.

• Suivi des incidents et du backlog RUN.

• Plans d'actions correctifs et reporting d'exploitation.

• Backlog des évolutions.

• Dossiers de conception et