Customer Success Manager Fournisseurs (H/F)

Piter est une plateforme SaaS de Vendor Management System (VMS) basée à Rennes. Dans le cadre de son développement, Piter recrute un(e) Customer Success Manager Fournisseurs chargé(e) d'accompagner, fidéliser et valoriser les fournisseurs présents sur la plateforme.

Interlocuteur(trice) privilégié(e) des fournisseurs, vous assurez le suivi de leur expérience sur la plateforme, de leur intégration jusqu'à leur engagement comme ambassadeurs de la marque.

Missions principales

1. Onboarding, suivi & support fournisseurs Piloter l'intégration des nouveaux fournisseurs sur la plateforme (onboarding). Accompagner les fournisseurs dans la prise en main et l'utilisation quotidienne du produit, en apportant des réponses claires et opérationnelles à leurs questionnements. Assurer le support fonctionnel de niveau 1 : répondre aux sollicitations des fournisseurs (questions d'usage, dysfonctionnements perçus, incompréhensions), qualifier les demandes et escalader si nécessaire aux équipes techniques. Identifier les fournisseurs en difficulté et mettre en place des actions de relance ciblées.

2. Satisfaction & qualité de la relation Concevoir et déployer des enquêtes de satisfaction fournisseurs. Analyser les retours, identifier les axes d'amélioration et remonter les insights aux équipes internes. Entretenir une relation de proximité et de confiance avec le portefeuille fournisseurs.

3. Gestion administrative & financière Gérer les mandats de prélèvement et autorisations associées pour les fournisseurs disposant du module de paiement. Assurer l'ouverture et la fermeture des flux d'accès en fonction des abonnements souscrits. Veiller à la conformité et à la complétude des dossiers administratifs.

4. Formation Organiser et coordonner les sessions de formation à destination des fournisseurs. Créer et maintenir les supports pédagogiques liés à l'utilisation de la plateforme. Assurer le suivi des parcours de formation et les reportings associés.

5. Animation marketing & communication Rédiger et diffuser la newsletter fournisseurs (contenu, planification, envoi). Réaliser des interviews fournisseurs et collecter des témoignages clients. Concevoir et animer un programme ambassadeurs : identification des profils, animation de la communauté, valorisation des partenaires. Contribuer à la promotion de la marque Piter auprès de l'écosystème fournisseurs.

Profil recherché Compétences techniques Maîtrise des outils SaaS / CRM et des environnements digitaux. Capacité à gérer des processus administratifs (mandats, abonnements, flux). Bonne aisance avec les outils de communication et de création de contenu (newsletter, présentations). Anglais professionnel indispensable (échanges écrits et oraux avec des fournisseurs internationaux).

Compétences comportementales Sens aigu du service et de la relation client. Rigueur administrative et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle. Aisance rédactionnelle et sens de la communication. Esprit d'initiative, autonomie et capacité à travailler en transversal.

Formation & expérience Bac+2 à Bac+5, idéalement dans les domaines de la gestion, du marketing, de la relation client ou de la formation. Expérience de 3 à 7 ans dans un poste alliant gestion administrative, marketing et/ou formation. Une expérience dans un environnement SaaS ou marketplace est un plus apprécié.