Customer success manager (H/F)

1 - Mission principale

• Assurer la mise en relation efficace entre les clients et les au pair ou étudiants, en veillant à offrir une expérience client optimale tout en respectant les processus.

2 - Responsabilités

• Conduire des entretiens approfondis avec clients pour cerner leurs besoins spécifiques
• Analyser et interpréter les besoins pour garantir une adéquation parfaite entre le client et son besoin (l'au pair)
• Identifier et pré-sélectionner les au pairs les plus adaptés en fonction des besoins spécifiques des clients
• Coordonner la mise en relation , en veillant à une communication fluide entre toutes les parties
• Assister le client aux étapes clés du processus, de la sélection à la finalisation du contrat, en passant par l'arrivée de l'au pair
• Répondre aux demandes entrantes
• Préparer et garantir la bonne tenue des formalités administratives des contrats
• Suivre l'avancement des dossiers
• Encourager un esprit d'équipe et de collaboration favorisant la communication et le partage d'informations au quotidien

3 - Objectifs

• Nb de dossiers clients : 20 par mois
• Délai de réponse client : 2 jours ouvrés
• Nb d'avis client : augmentation de 10% chaque mois
• Taux de satisfaction client : 4,7/ 5

1 - Conditions de travail :

• Travail en équipe à horaires réguliers définis par le contrat de travail
• 4 jours par semaine

2 - Compétences et aptitudes requises :

• Expression correcte à l'oral et à l'écrit en français et en anglais (bilingue)
• Forte capacité d'analyse
• Capacité à la résolution de problèmes
• Ecoute active
• Courtoisie
• Politesse
• Coopération
• Engagement professionnel
• Orientation client
• Force de proposition
• Réactivité
• Intelligence émotionnelle
• Gestion du temps
• Orientation résultats
• Rigueur
• Sens des responsabilités
• Respect des consignes