Customer Support Expert Aviation (H/F)

Notre client, acteur reconnu de l'environnement aéronautique basé à Roissy en France renforce ses équipes et recrute un(e) Customer Support Lead pour accompagner ses projets SAV

Dans le cadre de sa croissance, notre client crée un nouveau poste afin de renforcer son équipe Support Clients. Il recherche un expert capable d'accompagner son développement international et de devenir une référence technique auprès des équipes

Grâce à votre expérience, vous jouerez un rôle de référent auprès de l'équipe en partageant vos bonnes pratiques et en contribuant à la montée en compétences des collaborateurs.

Vos principales responsabilités :

Gérer un portefeuille de clients internationaux et garantir leur satisfaction.

Assurer le suivi des demandes clients jusqu'à leur résolution.

Coordonner les équipes internes (technique, Supply Chain, qualité, achats, finance et commerce).

Veiller au respect des engagements contractuels et des délais.

Gérer les situations d'urgence, notamment les AOG.

Analyser les indicateurs de performance et contribuer à l'amélioration continue.

Participer à l'optimisation des processus et des outils.

Partager votre expertise et accompagner la montée en compétences de l'équipe.

Assurer le reporting auprès de la Direction.

Veiller au respect des exigences réglementaires du secteur aéronautique.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Des liens internationaux à forte valeur ajoutée.
• Un environnement technique stimulant.
• Une fonction centrale dans l'organisation.
• Une entreprise en développement offrant de réelles perspectives d'évolution.

Profil recherché

Formation supérieure Bac +5 en commerce international, Supply Chain, logistique, ingénierie ou équivalent.

Minimum 6 ans d'expérience en Customer Support, Customer Service, Program Management ou fonction similaire.

Expérience confirmée dans le secteur aéronautique

Capacité à accompagner, conseiller et faire progresser une équipe.

Expérience en coordination de projets transverses avec plusieurs services.

Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

Aisance dans la prise de décision en contexte exigeant.

Capacité à fédérer des équipes et des interlocuteurs de métiers différents.

Anglais courant, à l'oral comme à l'écrit.

Bonne connaissance des flux Supply Chain internationaux.

Une expérience dans un environnement MRO, Part 145, Part 21 ou EASA sera appréciée.

Forte orientation client et sens du service.

Forte autonomie et excellente maturité professionnelle.

Excellentes capacités d'analyse, d'organisation, de transmission et communication.

Ce qui est proposé : Création de poste offrant une réelle autonomie.

Fonction d'expert au sein d'une équipe à taille humaine.

Dimension internationale.

Collaboration directe avec la Direction Support Clients.

Participation active au développement du service.