Formateur / Formatrice en relation client à distance (H/F)

Filiale de la CCI Grand Nancy Métropole, notre solide réputation fait de nous un partenaire incontournable dans l'accompagnement des personnes et des entreprises, en quête de développement des compétences professionnelles.

Nous recherchons un(e) Formateur(trice) en relation client à distance pour préparer en présentiel des apprenants au Titre Professionnel (TP) - Conseiller Relation Client à Distance (CRCD) à Chaumont.

Vous disposez d'une expérience significative en centre d'appels ou en relation client et possédez de réelles qualités pédagogiques. Vous animez les formations, accompagnez les apprenants vers la réussite du titre professionnel et évaluez leurs compétences.

Compétences attendues :

• Maîtrise des techniques de relation client à distance (appels entrants/sortants, gestion des réclamations, vente et fidélisation).
• Connaissance des outils CRM et bureautiques.
• Capacités d'animation, de pédagogie et d'évaluation.
• Aisance relationnelle, organisation et esprit d'équipe.

Profil recherché :

• Statut : Indépendant(e) ou société de portage
• Diplôme métier : Bac +2 minimum
• Expérience professionnelle : 5 ans
• Expérience pédagogique : 2 à 3 ans minimum en formation d'adultes