Formation & Support - Customer Success & Training (H/F)

Le rôle Chez Syartec, l'objectif n'est pas seulement de déployer des logiciels, mais de s'assurer qu'ils soient réellement compris, utilisés et utiles au quotidien. Ton rôle consiste à accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nos solutions, à les former, à les aider lorsqu'ils rencontrent des difficultés et à contribuer à l'amélioration continue des produits. Tu es à la fois formateur, support et relais entre les utilisateurs, les équipes projet et les équipes techniques.

Le contexte Tu rejoins le pôle Formation & Support et travailles en collaboration étroite avec l'équipe projet, l'équipe technique et l'UX/UI designer. Tu es au cœur des retours terrain et tu contribues directement à faire évoluer les produits grâce aux retours des utilisateurs.

À savoir Pas de télétravail. Des déplacements internationaux fréquents sont à prévoir, sous forme de missions de déploiement et de formation d'environ deux semaines, principalement en Afrique. Un très bon niveau d'anglais est indispensable, à l'écrit comme à l'oral (niveau C1 européen).

Ce que tu feras concrètement Formation des utilisateurs (environ 30%) Tu accompagnes les clients dans la prise en main des solutions :

• Recueillir et analyser les besoins de formation
• Évaluer la durée nécessaire et établir des devis
• Construire les programmes de formation
• Planifier les sessions et organiser la logistique (invitations, planning.)
• Créer des supports pédagogiques (présentations, exercices, e-learning.)
• Paramétrer et tester les environnements de formation
• Concevoir des scénarios pédagogiques adaptés
• Animer les formations et présentations produits
• Accompagner les utilisateurs dans leur montée en compétence
• Collecter les retours et besoins utilisateurs
• Rédiger des comptes rendus pour les clients et les chefs de projet

Base de connaissances (environ 10%) Tu contribues à rendre la documentation claire, utile et à jour :

• Organiser et mettre à jour la base de connaissances
• Enrichir les contenus existants
• Tester les nouvelles fonctionnalités développées
• Documenter les évolutions produit

Support utilisateurs (environ 40%) Tu es en première ligne sur l'accompagnement quotidien :

• Réceptionner et analyser les tickets support
• Trier et prioriser les demandes selon leur urgence
• Suivre la résolution des incidents
• Répondre directement aux utilisateurs
• Accompagner la mise en place de nouvelles fonctionnalités (paramétrage, tests, formation, documentation)

Tests des nouvelles fonctionnalités (environ 20%) Tu participes à la qualité du produit :

• Lire les spécifications fonctionnelles
• Créer des cas de test complets
• Exécuter les tests
• Remonter des retours clairs et structurés aux développeurs

Le profil recherché Expérience Tu as au moins trois ans d'expérience dans des fonctions combinant formation, support utilisateurs et accompagnement fonctionnel. Une expérience dans un environnement logiciel ou applicatif est fortement appréciée. Tu as un intérêt marqué pour la rédaction, les tests fonctionnels et l'amélioration continue.

Savoir-être On recherche une personne avec :

• Un très bon relationnel
• De la rigueur, de l'autonomie et de la responsabilité
• De réelles qualités d'animation
• Un sens de l'écoute et du dialogue
• De la curiosité et de la polyvalence
• Un bon esprit de synthèse
• De l'humilité
• Un esprit d'équipe
• De bonnes capacités d'analyse

Savoir-faire

• Maîtrise des techniques de formation pour adultes
• Aisance avec les outils informatiques et intérêt pour les logiciels
• Très bon niveau d'anglais écrit et oral (C1 européen)

À propos de Syartec Syartec conçoit et développe des applications web et mobiles principalement destinées aux secteurs de la distribution automobile et des assurances. Depuis 2012, l'entreprise a déployé ses solutions dans plus de 30 pays et poursuit son développement.