Gestionnaire ADV (H/F) - CDI

Achil recrute pour le compte de son client, PME française concevant du mobilier haut de gamme, un(e) Gestionnaire ADV/Service Client.

Vous prendrez en charge un portefeuille de clients/commandes sur le territoire français et veillerez au bon déroulement des opérations commerciales et logistiques, dans un souci d'excellence de service.

LE POSTE

Votre rôle Au sein d'une petite équipe, vous pilotez le cycle ADV de A à Z sur votre périmètre géographique. Véritable chef d'orchestre, vous garantissez la fluidité des commandes, la fiabilité des données et une expérience client irréprochable.

Vos missions :

Gérer les commandes

Réception, contrôle et validation des commandes dans l'ERP

Vérification des prix, stocks, délais et conditions commerciales

Suivi des modifications (annulations, ajustements, substitutions)

Coordonner le transport et la logitique

Interface quotidienne avec les dépôts, transporteurs et prestataires logistiques

Organisation et suivi des livraisons nationales

Anticipation des risques opérationnels et gestion des aléas

Participation à l'optimisation des flux et des délais

Assurer le suivi des clients et la relation commerciale

Gestion des demandes clients (disponibilités, délais, suivi de commandes)

Pilotage des dossiers sensibles avec mise à jour régulière des informations

Interface avec les partenaires (agents, distributeurs, filiales)

Fiabiliser la facturation

Préparation et contrôle des factures

Vérification des dossiers avant facturation

Suivi des paiements avec la comptabilité

Suivre et améliorer la performance

Suivi des activités ADV via l'ERP et Excel

Construction et mise à jour des tableaux de bord (KPI, délais, qualité de service...)

Analyse des écarts et amélioration continue des process, outils et méthodes ADV

Localisation :

Poste à pourvoir à L'Île-Saint-Denis (93) et/ou Paris 8.

PROFIL RECHERCHÉ

Le profil que nous recherchons :

Bac+2/3 en commerce international, logistique ou gestion

Première expérience réussie en ADV / Relation Client

Les indispensables

Bon niveau en anglais

Maîtrise des Incoterms

Excel niveau avancé (reporting, TCD)

Bonne maîtrise d'un ERP

Ce qui fera la différence ?

Un vrai sens du service client, de la rigueur et une bonne organisation ! Le poste implique également d'être capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle. Avoir un réel intérêt pour l'amélioration continue est un plus !

Offre & conditions

Rémunération entre 35K€ et 45K€ selon expérience

Télétravail 1 jour par semaine

Mutuelle avantageuse

Tickets restaurants