Gestionnaire Relations Clients (H/F)

Nous recherchons pour notre client, la Carsat Centre Ouest située à Brive-La-Gaillarde, un(e) gestionnaire Pré Accueil retraite pour une mission de 3 mois.

MISSION : Accueillir physiquement les assurés, les informer, les orienter et gérer des opérations administratives.

ACTIVITES :

• Assurer l'accueil physique des assurés à l'agence retraite et assurer de la gestion administrative

• Informer, orienter, conseiller les assurés aux demandes de 1er niveau.

• Numérisation de dossiers.

• Prise en charge des demandes de RDV et autres sur l'outil de gestion de la relation client.

• Suivi d'activité sur des tableaux EXCEL.

• Réaliser des appels sortants auprès des assurés pour constituer leur dossier retraite.

• Gestion et traitement de mails émanant de l'espace personnel des assurés via le site www.lassuranceretraite.fr

Sens de l'écoute et empathie : Capacité à accueillir un public varié (parfois en situation de fragilité ou stressé par les démarches administratives) Diplomatie et maîtrise de soi : Savoir gérer les réclamations et désamorcer les situations complexes ou conflictuelles. Une première expérience en plateforme téléphonique, service client (physique ou à distance) ou en gestion de portefeuille clients est fortement appréciée