Gestionnaire SAV (H/F)

Vous avez le sens de l'organisation, aimez les dossiers techniques et administratifs bien menés, et souhaitez évoluer dans l'univers du poids lourd ? Rejoignez une concession reconnue de la région et participez à la qualité du service après-vente en assurant le suivi des garanties et de la facturation atelier.

Vos missions.

• Réceptionner et analyser les demandes de prise en charge en garantie
• Vérifier l'éligibilité des réparations selon les garanties constructeur et contrats d'entretien
• Constituer, enregistrer et transmettre les dossiers auprès des constructeurs
• Contrôler les ordres de réparation, les temps de main-d'œuvre et les pièces remplacées
• Assurer le suivi administratif et financier des dossiers jusqu'au remboursement
• Gérer les litiges, refus et demandes de compléments d'information
• Réaliser les déclarations sur les portails constructeurs
• Établir, contrôler et éditer les factures clients et garanties
• Suivre les règlements, remboursements et écarts de facturation
• Archiver et assurer la conformité des dossiers administratifs
• Sensibiliser les équipes aux bonnes pratiques de gestion des garanties
• Participer aux audits qualité et garantie

Profil recherché.

• Formation Bac à Bac +2 dans l'automobile, l'administratif ou le commerce
• Une expérience en après-vente automobile, gestion de garantie, administration des ventes ou facturation est appréciée
• Bonne maîtrise des outils informatiques et d'Excel
• Connaissance des processus de facturation et de gestion administrative
• Aisance dans l'analyse de dossiers techniques et administratifs

Qualités attendues.

• Rigueur et sens de l'organisation
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Réactivité et autonomie
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Bon relationnel et esprit d'équipe
• Sens du service client
• Respect de la confidentialité

Conditions.

• CDI
• Statut Employé qualifié
• Rémunération selon profil : de 1 975 € à 2 600 € brut mensuel sur 12 mois
• Primes complémentaires
• Travail le samedi matin de 7h à 12h selon roulement (1 samedi sur 3)

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?.

• Un environnement technique dynamique dans le secteur du poids lourd
• Un poste polyvalent mêlant administratif, technique et relationnel
• Une équipe engagée et collaborative
• Des perspectives d'évolution au sein d'un groupe structuré Vous vous reconnaissez dans cette annonce ? N'hésitez pas à nous transmettre votre candidature en toute confidentialité.