Manager service et relation client (H/F)

Description du poste :

Le Manager Service Clients a un rôle essentiel au sein de la direction régionale du réseau.

Ses missions seront Développer les compétences et les connaissances de son équipe de conseillers commerciaux Management d'une dizaine de personnes (dont la moitié sont des téléconseillers Piloter l'activité du service clients (CA, marge, poids moyen livré, téléphonie dans une logique de maîtrise et de performance au quotidien Ritualiser des moments clés de pilotage au quotidien (tableau de bord, marge négative, forfait livraison, substitution Animer chaque semaine des challenges nationaux et/ou succursale auprès de son équipe, alliant une approche ludique et la recherche de dépassement Gérer au quotidien le bon fonctionnement du service (backup, traitement des anomalies, plan d'actions par client pour une satisfaction client toujours plus au rendez-vous, - Mettre à jour des informations clients via un suivi régulier et précis de ceux-ci (nouveaux clients et fermeture, modifications de coordonnées Etre le relais de la Responsable du Service clients auprès des équipes Ritualiser avec son N+1 les bilans et les feuilles de route avec le suivi associé.

Description du profil :

Nous recherchons une personne dotée d'une expérience de minimum 3 ans dans un environnement similaire et d'une formation supérieure type bac+2/bac+3 en commerce, agroalimentaire, gestion ou hôtellerie-restauration.

Si en plus, vous avez déjà travaillé au sein d'un service clients, maîtrisez les techniques de vente et de négociation, et savez manier Excel et SAP, vous êtes le candidat parfait !