Responsable des Opérations (H/F)

DESCRIPTION Notre client conçoit et fabrique en France des solutions de mesure et de traitement de l'air pour les environnements à risque : hôpitaux, cliniques vétérinaires, ateliers exposés aux polluants. Ses produits sont brevetés et exportés dans plus de 60 pays, avec environ 10 000 équipements installés dans le monde. L'entreprise fait évoluer son modèle de la vente de matériel vers une offre de services : diagnostic de l'air, location opérationnelle (matériel, filtres, assurance, envoi et accès logiciel inclus) et pilotage à distance d'équipements connectés. Dans le cadre du remplacement de la responsable actuelle, notre client recrute un(e) Responsable des Opérations, en lien étroit avec le Président fondateur, pour une prise de poste à partir de janvier 2027, avec environ 3 semaines de passation. Vos missions

• Piloter toute la chaîne de valeur autour du client, de la prospection à la mise en service effective
• Prospection (environ 20 % du temps, variable selon les périodes) : suivi du tunnel de vente, campagnes ciblées (réseaux, emailing) avec les outils développés en interne, salons
• Piloter le prestataire de télévente (2 personnes) : performances, heures, retour sur investissement, écoutes, atteinte des KPI
• Accompagner le client du diagnostic de l'air au contrat de location opérationnelle, avec les restitutions de diagnostic en visio aux côtés du Président
• Gérer la chaîne administrative : contrats signés par DocuSign, refinancement des contrats auprès des organismes de financement
• Mise en service : envoi du matériel, installation avec le client par téléphone, connexion à la plateforme de supervision, remontée des données, gestion des alertes, SAV
• Superviser et animer l'ADV, qui vous est rattaché(e)
• Animer la relation avec les distributeurs et les partenaires internationaux ; représenter l'entreprise sur les salons à l'étranger
• Être force de proposition sur les outils internes et les process, en amélioration continue
• Déplacements à l'international : environ 3 à 4 par an à l'export, surtout d'octobre à février
• Équipe de 4 personnes, appelée à passer à 6-7 d'ici 12 à 18 mois, avec une organisation du poste qui pourra évoluer
• Conditions
• Poste basé à Saint-Hilaire-de-Chaléons (44), entre Nantes et Pornic. Les locaux sont neufs et lumineux (environ 500 m²), et l'équipe est de petite taille.
• Prise de poste à partir de janvier 2027, avec environ un mois de passation avec la responsable actuelle
• Rémunération : 50 K€ fixe brut annuel

PROFIL RECHERCHÉ Issu d'école d'ingénieurs généraliste, école de commerce ou formation en commerce international, vous avez déjà occupé un poste de responsable ADV, de chef de projet opérations ou de responsable du service client. Vous êtes une personne polyvalente et agile, à l'aise pour passer d'un sujet à l'autre. Vous travaillez avec rigueur et une attitude très professionnelle, y compris quand la charge est importante. Vous voyez la quantité de choses à faire comme une source d'enthousiasme plutôt que comme une contrainte. Vous avez le goût de l'effort et une vraie curiosité. Dans un métier d'expert, vous savez acquérir rapidement de la connaissance pour être crédible au téléphone face aux clients. Vous êtes aussi force de proposition : les outils internes et les process évoluent encore, et vous participez à leur amélioration continue. Vous êtes à l'aise avec l'informatique et ouvert(e) à l'intelligence artificielle, utilisée au quotidien dans l'entreprise pour les mails, les relances, les suivis, les reportings et les présentations. Le service client est au cœur de votre façon de travailler. Vous accompagnez le client de bout en bout, comme son interlocuteur unique, et vous construisez avec lui comme avec le Président une relation de confiance solide. Vous parlez un anglais courant, car les échanges avec l'international sont réguliers.