Responsable Opérations & Support Client - Spatial (H/F)

DESCRIPTION Nous recherchons pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur spatial Un(e)Responsable Opérations & Support Client - Spatial sur les Stations de Réception Directe (Direct Receiving Station - DRS) d'observation de la Terre, pour différentes familles de satellites. Vous intégrez le département« DRS Projects & Services » au sein de l'organisation « Optical Programmes » de Space Digital. Vos principales missions :

• Relation client & support opérationnel
• Être le point de contact principal en cas d'incident ou de besoin
• Assurer un reporting régulier auprès du client
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client
• Maintien en conditions opérationnelles
• Coordonner la résolution des anomalies techniques
• Suivre le bon fonctionnement des systèmes (acquisition, production, réseau.)
• Organiser les maintenances et mises à jour logicielles
• Pilotage contractuel & suivi des services
• Suivre la bonne exécution des contrats (télémesure, services associés)
• Analyser la consommation des services et proposer des optimisations
• Participer à l'évolution des offres selon les besoins client
• Coordination & gestion de projet
• Piloter les interactions entre équipes internes et externes
• Veiller au respect des coûts, délais et qualité
• Participer à des actions transverses d'amélioration continue
• Suivi administratif et financier
• Suivre la facturation et les aspects contractuels
• Gérer les achats liés aux projets
• Veiller à la conformité réglementaire (export control, sécurité)

PROFIL ATTENDU

• BAC +3 / +4 (école d'ingénieur ou équivalent)
• Expérience d'un an au minimum en relation client ou environnement technique ou technico-commercial dans l'observation de la terre
• Anglais professionnel exigé
• Notions d'export control (un plus)

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

• Mission intérimaire d'un an
• Déplacement à l'international (2 à 3x/an)
• Télétravail 30 jours / an