Responsable service clients (H/F)

Description du poste :

Être acteur du développement d'une entreprise dynamique en pleine croissance, vivre une expérience enrichissante, apporter un service de qualité à ses interlocuteurs... Venez rejoindre nos équipes : chaque personnalité est différente et chacun apporte son savoir-faire à l'entreprise.

Dans le cadre de notre développement et notre volonté d'apporter un service Premium à l'image des marques distribuées, nous recherchons notre futur(e) GESTIONNAIRE SAV (F/H) en CDI Agence de Esvres sur Indre (37) Rattaché au Responsable service client, vous assurer la satisfaction de nos clients en garantissant un accueil téléphonique et/ou physique professionnel et emphatique. Vos missions principales sont les suivantes : Enregistrer et suivre les appels des clients dans les outils internes (téléphone, emails, accueil, bon de réception ou de livraison des machines entrantes et sortantes) Qualifier les demandes des clients, identifier les urgences et les orienter vers le bon service ou interlocuteur Traiter les OT (ordres de travail) sous garantie ou facturables dans le respect de nos process internes et cahiers des charges des constructeurs Travailler avec l'équipe technique pour garantir une facturation rapide et de qualité Participer à l'amélioration continue des process SAV Suivre les machines sous contrat d'entretien et full service : facturation, résiliations, relance des échéances d'entretiens, mise à jour du logiciel constructeur et base de données ERP Accueil des entreprises extérieures en sous-traitance, vérification de la validité des plans de préventions et mises à jour nécessaires. Suivre rigoureusement les missions en matière de QSE (qualité sécurité environnement) de son périmètre, contrôles visuels internes, traçabilité des déchets, approvisionnement des EPI

Description du profil :

Excellent relationnel et sens du service client Rigoureux(se), organisé(e) Maitrise des outils informatiques Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée Poste en 39 heures