Responsable Service Relation Client (H/F)

Notre client, agence dynamique de 50 collaborateurs spécialisée dans le secteur du transport, recherche son futur Responsable Service Relation Client (H/F) dans le cadre d'un remplacement de longue durée.

Rattaché directement au Directeur d'agence, vous prenez la responsabilité du service client et veillez à l'excellence opérationnelle de votre périmètre.

• Animer, motiver et accompagner l'équipe au quotidien pour garantir le respect des engagements et une qualité de service irréprochable.
• Assurer la liaison entre les équipes commerciales et l'exploitation pour optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients.
• Analyser les résultats, suivre les indicateurs clés et déployer les plans d'action correctifs.
• Ajuster les moyens humains et matériels selon les besoins de l'activité, en étroite collaboration avec la direction.
• Faire évoluer les processus pour maximiser l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
• Veiller au respect strict de la réglementation sociale en vigueur (temps de travail, réglementation du transport, etc.). Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous justifiez d'au moins 3 à 5 ans d'expérience au sein d'un service client, idéalement avec un attrait marqué pour l'univers du transport. Vous disposez d'une expérience probante en encadrement d'équipe. Maîtrise des outils CRM/gestion de relation client. Niveau de français courant ou langue maternelle (écrit et oral).

Vous êtes une personne fédératrice, inspirante et accessible, sachant impulser une dynamique positive. Vous savez bâtir une relation de confiance avec votre équipe comme avec les services internes (exploitation, commerce). Orienté client, vous avez le sens des responsabilités, vous êtes force de proposition et savez gérer les priorités avec rigueur.

Mes avantages :

• Une mutuelle santé / une prévoyance
• Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5%
• Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10%
• Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros
• Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission