Secrétaire des Admissions en alternance (H/F)

Pourquoi rejoindre notre CFA ? Tu prépares un BTS SAM . L' IMC Alternance t'offre l'opportunité de transformer ta formation en une expérience concrète et valorisante ! En collaboration avec notre partenaire nous recherchons un futur talent qui saura relever tous les défis et être le bras droit du responsable d'exploitation. Votre Mission au quotidien

• Un accueil d'excellence : Vous assurez l'accueil des patients et la gestion administrative complète des entrées et des sorties.
• Performance et valorisation : Vous participez activement à l'optimisation du taux d'occupation des lits et à la mise en avant de nos prestations hôtelières supplémentaires.
• Éthique et bienveillance : Vous veillez à la stricte confidentialité des informations et exercez votre métier dans le parfait respect de la charte de la personne hospitalisée, des règles d'hygiène et des procédures de l'établissement. Un environnement de travail connecté Vous êtes au cœur des échanges et collaborez au quotidien avec de multiples interlocuteurs:
• En interne : La Direction d'Exploitation (votre lien hiérarchique), les médecins et équipes soignantes, les services administratifs, le Référent Qualité et les instances de la Clinique.
• En externe : Les patients, leurs familles et proches, le Siège (comptabilité, tutelles, hotline facturation) et nos partenaires extérieurs (mutuelles, Assurance Maladie, médecins adresseurs). Vos Activités Principales

1. Accueil & Prise en charge administrative du patient

• Relationnel : Accueillir chaque patient avec respect et discrétion, l'écouter, le mettre à l'aise et répondre à toutes ses questions.

• Parcours d'entrée : Remettre et commenter le livret d'accueil, ouvrir et compléter minutieusement le dossier administratif (données socio-démographiques).

• Prestations & Services : Présenter et valoriser les offres de la Clinique (chambres particulières, TV, téléphone, Internet, repas accompagnant).

• Sécurisation financière : Gérer le dépôt des objets de valeur au coffre, faire signer les modalités financières, obtenir les chèques d'acompte/caution et suivre les demandes de prises en charge (Sécurité Sociale et mutuelles).

• Orientation : Assigner la chambre, prévenir le service de soins de l'arrivée du patient et l'installer.

• Parcours de sortie : Préparer les documents de sortie administrative, gérer les relations avec les établissements de transfert, assurer l'encaissement et expliquer la facture au patient.

• Démarche d'écoute : Relayer les éventuelles réclamations, recueillir et participer au traitement des questionnaires de satisfaction.

2. Gestion administrative des flux (Entrées / Sorties)

• Optimisation : Suivre et relancer activement les demandes d'admission pour maximiser le taux d'occupation de l'établissement.
• Information : Centraliser et répondre aux demandes de renseignements (via le numéro d'appel unique, les familles ou les correspondants).
• Pilotage informatique : Mettre à jour en temps réel les mouvements des patients (entrées, sorties, mutations) et saisir quotidiennement le taux d'occupation dans nos outils informatiques.

3. Dynamique d'équipe & Démarche Qualité

• Amélioration continue : Participer activement à la démarche qualité, aux groupes de travail, aux formations et aux réunions de la clinique.
• Esprit d'équipe : Accueillir et parrainer les nouveaux collaborateurs lors de leur intégration.
• Vigilance : Signaler immédiatement à l'équipe soignante toute situation jugée à risque pour un patient.
• Cadre de vie : Sensibiliser les résidents et usagers au respect des règles de bonne conduite de l'institution. Note : Selon les besoins du service, vous pourrez également être amené(e) à prêter main-forte sur les missions de facturation et de standard téléphonique. Le profil recherché Vous êtes reconnu(e) pour votre sens de l'écoute, votre empathie et vos excellen