Support Engineer CRM Salesforce Marketing Cloud - Freelance (H/F)

Taux journalier (TJM): 410

CONTEXTE

Basé-e à Lille (hybride). Mission longue. Le domaine digital Relation Client recherche son-sa Support Engineer CRM. Équipe d'ingénierie pilotant la stratégie tech, le delivery et le support pour un parcours client omnicanal. En 2026, objectif : scaler l'impact des produits à l'échelle mondiale en harmonisant pratiques de développement et gouvernance technique. Périmètre : Plateforme CRM & squads dédiées, Programmes de Fidélité (Membership), Connaissance Client (KYC), Service Client & Pricing. Scope applicatif SaaS/Inhouse d'une dizaine d'applications déployées dans 67 pays (400 collaborateurs, 200M de clients, 2000 tickets par an).

Stack technique :

• SaaS Marketing solutions : Salesforce Marketing Cloud / Data Cloud, Reelevant, Everest.
• Ticketing : S-MAX
• SRE : Datadog
• Data : Databricks / Basic SQL

MISSIONS

• Traiter les tickets Incident et Request niveau 3.
• Assurer le respect du SLA sur le périmètre.
• Assurer l'amélioration continue du support et du RUN visant à réduire la volumétrie et le temps passé au support.
• Traiter les escalades et besoins de coordination multi-compétences (engineering, data, produits, partenaires SaaS.).
• Prendre des missions opération cross au domaine (suivi des postmortem.).
• Être le point de contact privilégié au jour le jour pour le suivi de la délivrabilité email avec des experts externes.

1. Une expérience significative en gestion du support et des opérations
2. Une expertise dans un environnement Machtech (ou AdTech / MarTech selon le secteur visé)
3. Un fort engagement et un niveau d'exigence élevé concernant la disponibilité des services pour les utilisateurs
4. Une capacité à interagir avec l'ensemble des parties prenantes (Ingénierie, Produit, Data, Support.)
5. Un réel attrait pour le travail en équipe et une culture du partage
6. Anglais niveau B2/C1
7. Compétences demandées : Gestion du run - Expert ; SRE - Avancé ; Gestion des tickets - Expert ; Salesforce data cloud - Confirmé ; Support d'application - Expert ; Amélioration Continue - Avancé ; Salesforce Marketing Cloud - Confirmé