Tech Lead - Responsable d'Application CRM (H/F)

• CDI - Île-de-France

• Client Final / Retail

• Rémunération selon profil

Kaino, cabinet de recrutement spécialisé, recrute un(e) Responsable d'Application CRM pour un client final dans le cadre d'un programme de transformation et d'harmonisation CRM à l'international.

MISSIONS :

• Participer à la transformation CRM autour de Salesforce

• Contribuer à l'harmonisation des différents CRM pays vers un core model

• Intervenir sur des environnements CRM variés (Salesforce, solutions locales, tablettes, téléphonie, bandeaux d'appels)

• Piloter et challenger les intégrateurs sur les phases de conception et de build

• Participer au cadrage technique et à la rédaction des spécifications

• Suivre les interfaces, connecteurs et intégrations de données

• Gérer les incidents et assurer le RUN des applications CRM

• Corriger et fiabiliser les flux et interfaces existants

• Travailler en lien avec les équipes commerciales, e-commerce, marketing etc.

PROFIL :

• Expérience confirmée en tant que Responsable d'Application CRM

• À partir de 7/8 ans d'expérience

• Solide culture technique

• Expérience en gestion de projets et en RUN applicatif

• Maîtrise de Salesforce et/ou Dynamics CRM

• Bonne connaissance des API, middleware et intégrations d'applications d'entreprise

• Compétences en SQL et intégration de données

• Expérience dans le secteur du retail

• Profil autonome, responsable et capable de porter des projets

• Capacité à faire le lien entre les équipes métiers et techniques

POURQUOI LES REJOINDRE ?

• Participer à un programme de transformation CRM international

• Intervenir dans un environnement multi-pays et multi-CRM

• Occuper un rôle central entre les métiers et les équipes techniques

#LI-KD1