Technicien front office (H/F)

DESCRIPTION Dans le cadre du développement de ses activités, notre client recherche un Technicien Front-Office / Support Client afin d'assurer le traitement et le suivi des demandes clients. Vos missions

• Réceptionner les demandes des clients et identifier leur niveau de priorité.
• Qualifier les besoins et transmettre les demandes aux équipes compétentes.
• Suivre leur traitement jusqu'à leur résolution.
• Relancer les différents interlocuteurs et alerter en cas de blocage ou de difficulté.
• Participer au suivi des livraisons dans le respect des engagements contractuels.
• Renseigner et mettre à jour les informations dans les outils internes, notamment le CRM.
• Assurer une communication régulière auprès des clients.
• Contribuer activement à leur satisfaction et à la qualité du service rendu.
• Collaborer avec les équipes internes, les fournisseurs et les différents partenaires.

PROFIL ATTENDU Vous êtes titulaire d'un Bac +2, de type BTS ou DUT, et disposez idéalement d'une première expérience dans la relation client, le support technique, l'administration des ventes ou le service après-vente. Vous maîtrisez le Pack Office, notamment Excel et PowerPoint, ainsi que les outils de gestion de la relation client. SAP est un plus / Anglais Basique Votre sens de l'écoute, votre capacité à formaliser une demande et votre aisance relationnelle vous permettent de communiquer efficacement avec différents interlocuteurs. Organisé, réactif et orienté solutions, vous appréciez le travail en équipe et accordez une grande importance à la satisfaction client.