Technicien Support Desk H/F, Lessay (50)

Lessay

Contexte

Au sein d'une équipe de support composée de 8 collaborateurs, dont 6 basés à Lessay, vous intervenez sur le support informatique de proximité et à distance auprès des utilisateurs. Vous contribuez au maintien en condition opérationnelle des postes de travail, des outils bureautiques et des applications métier, tout en participant aux projets de renouvellement et de préparation des équipements.

L'environnement s'appuie notamment sur les outils Microsoft 365, Active Directory et GLPI pour la gestion des incidents et demandes utilisateurs.

Vos missions

• Assurer le support utilisateurs sur les problématiques bureautiques et applicatives.
• Prendre en charge, qualifier et résoudre les incidents et demandes via l'outil de ticketing GLPI.
• Administrer les comptes utilisateurs et les droits d'accès dans Active Directory.
• Installer, configurer et préparer les postes de travail sous Windows 11.
• Réaliser les opérations de déploiement et de descente de master.
• Garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques et périphériques.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et solutions IT.
• Assurer le suivi et la traçabilité des interventions dans l'outil de gestion des tickets.
• Collaborer avec l'équipe support afin d'assurer la continuité de service sur la plage horaire 9h00 - 17h00.

Technical skills

Indispensables

• Support utilisateurs (proximité et/ou distance)
• Windows 10 / Windows 11
• Active Directory (gestion des comptes et habilitations)
• Microsoft 365 / Office 365
• Outils de ticketing (GLPI ou équivalent)
• Installation, configuration et préparation de postes de travail
• Déploiement d'images systèmes / masterisation

Appréciées

• Connaissances des environnements réseaux de premier niveau
• Gestion du matériel informatique et des périphériques
• Expérience en support technique N1/N2

Soft skills

• Sens du service et orientation utilisateur
• Bon relationnel et capacité d'écoute
• Esprit d'équipe
• Rigueur et organisation
• Réactivité dans la gestion des incidents
• Autonomie dans la résolution des problématiques courantes
• Capacité à gérer les priorités