Technicien support SI (H/F)

Support et assistance aux utilisateurs

• Prendre en charge les incidents et demandes des utilisateurs.

• Diagnostiquer les dysfonctionnements matériels, logiciels et réseaux.

• Assurer le support de proximité et le suivi des incidents jusqu'à leur résolution.

• Installer, configurer et dépanner les postes de travail et périphériques.

Gestion du parc informatique

• Installer, configurer et déployer les équipements informatiques.

• Assurer le suivi du cycle de vie des équipements.

• Inventorier les postes, écrans, périphériques et autres matériels IT.

• Mettre à jour les informations du parc dans GLPI et suivre les mouvements de matériel.

• Identifier les équipements obsolètes ou défectueux et participer à leur réforme.

• Veiller à l'effacement sécurisé des données avant la sortie du matériel du parc.

• Installer et maintenir les systèmes d'exploitation et logiciels.

• Appliquer les standards de configuration définis par la DSI.

• Participer aux mises à jour, correctifs et déploiements.

• Participer à la sécurisation des postes de travail.

Gestion des comptes et des accès

• Participer à la création, modification et suppression des comptes utilisateurs.

• Participer à la gestion des droits d'accès selon les habilitations définies.

• Assurer les opérations liées aux arrivées, mobilités et départs.

• Appliquer les règles de sécurité relatives aux accès et signaler les anomalies.

Systèmes et réseaux

• Participer au maintien en conditions opérationnelles des infrastructures.

• Effectuer les premiers diagnostics sur les problèmes de connectivité.

• Participer à l'administration courante des équipements réseau.

• Participer aux opérations de maintenance et d'évolution de l'infrastructure.

• Escalader les incidents nécessitant une expertise particulière.

Documentation et procédures

• Documenter les incidents et solutions apportées.

• Maintenir à jour les procédures et documents de support.

• Alimenter la base de connaissances de la DSI.

Le Technicien Support Système d'Information assure le support informatique de proximité auprès des utilisateurs et contribue au maintien en conditions opérationnelles des équipements, applications et services informatiques de l'entreprise. Il intervient dans le traitement des incidents et demandes, le déploiement et la maintenance des équipements, la gestion des actifs ainsi que dans les opérations courantes d'administration des environnements systèmes et réseaux.

Le poste est localisé à La Bathie pour apporter un support sur les besoins spécifiques du site mais il englobe également le support à distance pour le site de Gardanne