Tele-operateur / trice (H/F)

Nous recherchons un ou une télé-opératrice ou télé-opérateur pour notre service livraison. En tant que professionnel(le) de la communication et de la gestion, vous serez le point de contact principal pour nos clients lors des opérations de livraison.

Présentation du poste Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Chargé(e) de Suivi Clients & Litiges pour assurer exclusivement le suivi des commandes passées sur notre site internet.

Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients après leur commande afin de garantir un suivi rigoureux des livraisons, de gérer les incidents de transport et d'assurer une communication proactive avec nos clients.

Missions principales

• Suivi des livraisons
• Assurer le suivi quotidien des expéditions.
• Contacter les transporteurs en cas d'anomalie.
• Informer les clients de l'évolution de leur livraison.
• Effectuer les relances nécessaires jusqu'à la bonne réception des marchandises.
• Gestion des litiges transport
• Identifier les colis en retard, bloqués ou perdus.
• Monter les dossiers de litiges auprès des transporteurs.
• Réunir les pièces justificatives nécessaires.
• Suivre les dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Tenir les clients informés de chaque étape.

Relation client

• Répondre aux demandes des clients concernant le suivi de leur commande.
• Effectuer des appels sortants selon les procédures internes.
• Apporter une réponse claire, professionnelle et rassurante.
• Garantir un excellent niveau de satisfaction client.

Relance commerciale

• Contacter les clients ayant abandonné leur panier afin de comprendre les raisons de leur non-finalisation.
• Répondre à leurs questions et les accompagner dans la finalisation de leur commande lorsque cela est possible.

Profil recherché

• Excellente aisance téléphonique.
• Très bon sens du service client.
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Organisation, rigueur et méthode.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
• Bonne résistance au stress.
• Esprit d'équipe.
• Maîtrise des outils informatiques. Une première expérience dans le suivi logistique, le service client ou la gestion de litiges constitue un véritable atout.

Qualités indispensables

• Sens de l'écoute.
• Empathie.
• Patience.
• Réactivité.
• Esprit d'analyse.
• Autonomie.
• Capacité à appliquer rigoureusement des procédures.

Objectif du poste Garantir une expérience client de qualité après la commande en assurant un suivi irréprochable des livraisons, une gestion efficace des litiges transport et une communication proactive avec les clients du site e-commerce.