Téléconseiller(e) (H/F)

Vous êtes passionné.e par la relation client et avez envie d'évoluer dans un environnement dynamique où votre engagement fait la différence ? Vous souhaitez rejoindre un secteur stimulant où vous vous sentez utile au quotidien ? Rejoignez notre plateforme téléphonique.

Au sein de la Direction en charge de la relation client et de l'accès à la santé, la plateforme de service a pour mission la prise en charge des appels et les réponses aux demandes téléphoniques des assurés sociaux via le 3646. Au-delà de cette mission première, elle prend également en charge l'ensemble des informations relative aux assurés, conseille sur l'utilisation des offres de services, tout en participant à la promotion de son image de marque. Dans ce cadre, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère).

Au quotidien, le téléconseiller, positionné(e) en accueil de premier niveau, aura pour missions :

• D'apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignements d'ordre administratif ou règlementaire,
• D'orienter, si nécessaire, les demandes vers les services experts compétents
• De promouvoir les offres de service notamment les services du compte Ameli pour faciliter l'accès aux

informations et aux démarches,

• D'enregistrer son activité dans un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients

Prise de poste : octobre 2026

Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système

d'Information de l'organisme. les salariés de la CPAM, organisme privé chargé d'une mission de service public, sont soumis au principe de

laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtement ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques. Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM du Val d'Oise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. TOUTES LES CANDIDATURES DOIVENT PASSER PAR LE LIEN INDIQUE DANS L'OFFRE. AUCUNE CANDIDATURE PAR MAIL NE SERA TRAITEE.