Téléconseiller(ère) (H/F)

METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l'un de nos clients, nous recherchons un Téléconseiller(ère) pour une mission de 1 mois.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d'une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !

Missions principales Gestion des appels entrants Assurer l'accueil téléphonique dans le respect des procédures

Identifier les interlocuteurs et analyser leurs demandes ou incidents

Apporter une réponse adaptée ou orienter vers le service compétent

Traitement des demandes multicanales Prendre en charge les demandes reçues via e-mail et outils internes

Qualifier les sollicitations et y répondre efficacement

Rediriger si nécessaire vers les équipes dédiées

Suivi et gestion des dossiers Enregistrer les informations relatives aux demandes ou incidents dans les outils dédiés

Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution

Appliquer les procédures internes et les FAQ

Profil recherché Compétences Bonne maîtrise du traitement des demandes et incidents selon des procédures définies

Excellentes capacités de communication écrite et orale

Aisance avec les outils bureautiques et métiers (ITSM, chat.)

Sens de l'écoute et capacité de reformulation

Orientation satisfaction client

Capacité à s'inscrire dans une démarche d'amélioration continue

Expérience Une première expérience en centre de contacts est un plus

Débutants acceptés

Process de recrutement : Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline

Un Entretien Technique

Rencontre avec le client