Téléconseiller/ère (H/F)

Le/la téléconseiller(ère) prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d'apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d'appels sortants et des actions de call back.

Vous serez un acteur clé de la qualité de la relation entre la MSA et ses adhérents.

1- Accueil téléphonique et renseignement des adhérents :
- Répondre aux appels entrants et apporter une réponse adaptée
- Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions
- Solliciter les services de l'organisme lorsque leur intervention est attendue
- Alerter la hiérarchie en cas de difficulté
- Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés

2 - Réponse aux courriels :
- Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité
- Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme

3 - Réalisation d'appels sortants et call back :
- Réaliser des campagnes d'appels sortants
- Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de "call back"

Profil

Nous recherchons (F/H) :

Diplôme : Bac+2 de type SP3S souhaité ou expérience significative dans la relation client.

Une expérience en gestion d'appels téléphoniques serait un atout.

Compétences attendues :

• Capacité d'écoute, d'analyse, de synthèse
• Bonnes connaissances juridiques et de législation sociale appréciées
• Assiduité, disponibilité, réactivité
• Amabilité et Discrétion
• Sens des relations et du contact
• Qualités rédactionnelles
• Etre à l'aise avec les outils informatiques

A compétences égales, ce poste est ouvert à toute personne en situation de handicap.

Lieu : Lons le Saunier

Type de contrat : CDD

Rémunération : 25 749 € brut par an sur 13 mois

La MSA vous propose des avantages annexes :

• Chèques déjeuners (pris en charge à 60% par l'entreprise)

• Compte épargne temps

• Plan épargne retraite

• Prime d'intéressement

• Mutuelle, prévoyance

• Plan de formation, programme d'intégration avec le collectif de travail

• Télétravail après montée en autonomie

• CSE attractif avec œuvres sociales et culturelles

• Complément familial pour les enfants à charge de moins de 28 ans*

• Selon différentes conditions

Comment postuler ?

Merci d'adresser votre lettre de motivation et votre CV, les entretiens auront lieu le 13 Octobre 2026 à Lons le Saunier