Téléconseiller (H/F)

Adecco recrute pour un acteur du secteur public à Charleville-Mézières deux Téléconseiller-e-s (H/F) en mission d'intérim d'un mois, renouvelable, à temps plein et en horaires de journée. Prise de poste prévue le 15 juin 2026.

Au sein d'un service de relation usagers, vous traitez des demandes administratives sensibles et contribuez à la qualité de l'accueil téléphonique et à l'image de l'administration.

Vous prenez en charge les appels entrants : écoute, analyse de la demande, information et orientation des usagers selon des procédures définies. Vous vérifiez la bonne compréhension, reformulez si besoin et tracez chaque échange dans les outils informatiques. Vos missions principales :

• accueillir les appelant-e-s avec courtoisie et identifier rapidement leur demande ;
• répondre de façon claire et conforme aux consignes ou transférer vers le service compétent ;
• mettre à jour les dossiers dans le système d'information ;
• signaler les anomalies ou situations particulières à la hiérarchie ;
• respecter strictement les règles de confidentialité et de protection des données. Vous travaillez en équipe dans un cadre procédural précis. La rémunération est alignée sur la grille de la structure publique et précisée lors du recrutement.

Poste idéal pour une personne à l'aise au téléphone, appréciant le contact avec le public et un environnement administratif structuré. Une expérience en centre d'appels ou assistance téléphonique est un plus, mais le sérieux, le sens du service et le respect des procédures sont essentiels.

Qualités attendues :

• sens du service usagers, écoute et bienveillance ;

• rigueur, fiabilité et qualité de la saisie ;

• capacité d'adaptation à des demandes variées ;

• bonne gestion du stress et maintien d'un ton professionnel ;

• esprit d'équipe.

• connaissance des outils informatique nécessaire Compétences techniques :

• utilisation d'un centre d'appels (téléphonie informatisée, files d'attente, scripts) ;

• conduite d'un entretien téléphonique structuré (questionnement, reformulation, synthèse) ;

• aisance avec l'ordinateur et la navigation entre plusieurs applications ;

• respect strict des procédures et de la confidentialité. Si vous souhaitez mettre vos compétences au service du public dans un cadre administratif exigeant, postulez via Adecco pour cette mission de téléconseiller-e (H/F) à Charleville-Mézières. Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.