Téléconseiller (H/F)

Il est important pour vous de conjuguer projet professionnel et épanouissement personnel ? La MSA Ile de France est faite pour vous ! Engagée sur les territoires ruraux et urbains de l'Ile de France, au côté des acteurs du territoire francilien, la MSA gère l'ensemble de la protection sociale des assurés relevant du régime agricole. Un régime de sécurité sociale en proximité de ses ressortissants grâce à son guichet unique et son organisation fondée sur le mutualisme. Ses valeurs reposent avant tout sur l'engagement et la cohésion de ses équipes car sa richesse principale reste ses salariés. Votre engagement est le facteur clé de votre réussite, vous êtes acteur de votre carrière. Rejoignez-nous ! La MSA Ile de France recrute au sein du pôle plateforme téléphonique accueil adhérent, un Téléconseiller H/F qui intègrera une équipe d'une dizaine de personnes.

MISSIONS : Le téléconseiller est chargé de :

• Assurer l'accueil téléphonique des adhérents et des tiers conformément aux engagements de services définis, avec la meilleure efficacité et en valorisant l'image de l'entreprise.
• Apporter des réponses aux sollicitations des adhérents par mail.
• Mettre en œuvre les techniques de gestion de la relation client en vue de la satisfaction des adhérents
• Analyser et établir un diagnostic de la situation exposée par l'adhérent en ayant une approche globale au regard des différentes branches de la protection sociale et des éléments disponibles en base de données, le cas échéant, s'assurer de la recevabilité du dossier
• Actualiser la base d'information (outil gestion des contacts, répertoire des coordonnées médiatiques, .)
• Rendre compte des anomalies de fonctionnement, des difficultés de compréhension de documents par les adhérents
• Contribuer à la mise en œuvre de campagnes proactives vers les adhérents
• Faire remonter tout dysfonctionnement ou suggestion d'amélioration relatif à l'organisation du travail
• Mettre en œuvre les parcours d'orientation spécifiques pour les adhérents en situation de fragilité Orienter les adhérents en situation particulière le cas échéant.
• Le poste est à pourvoir sur notre plateforme de Gentilly

PROFIL :

• Etre titulaire d'un diplôme de Bac à Bac +2
• Disposer de qualités relationnelles : capacité d'écoute, communication orale et écrite adaptée.
• Une expérience confirmée dans les métiers de la relation de service est souhaitée.
• Avoir le sens du service et favoriser la coopération au sein d'un collectif de travail.
• S'adapter à différents interlocuteurs et/ou situations.
• Mettre en place des relations professionnelles et un dialogue basé sur le respect mutuel en interne et à l'externe.
• Respecter les règles de confidentialité et d'égalité de traitement.
• Etre capable d'intégrer les normes et procédures en vigueur
• Aptitude à maîtriser les outils de téléphonie et les techniques d'accueil multi canal.