Téléconseiller Pièces de Rechange & Accessoires (H/F)

Vos missions

Au cœur du service après-vente, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients et contribuez directement à leur satisfaction.

À ce titre, vous serez amené(e) à :

• Accueillir et conseiller les clients à distance (téléphone, mail, chat) sur le choix et l'utilisation des pièces, accessoires et produits.
• Identifier les bonnes références et proposer des solutions alternatives en cas de rupture de stock.
• Établir les devis, enregistrer les commandes et lancer leur préparation.
• Développer les ventes additionnelles afin d'offrir un service complet et personnalisé.
• Assurer le suivi des dossiers clients, gérer les réclamations et mettre à jour la base de données.
• Appliquer les procédures qualité, sécurité et environnement du Groupe.

Conditions :

• Contrat : CDI
• Temps de travail : Temps plein
• Rémunération : Salaire selon profil et expérience

Le profil recherché

Vous disposez d'une formation dans le commerce ou l'automobile (CAP à Bac Pro minimum) et vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel téléphonique.

Vous avez également :

• Une expérience significative dans le secteur automobile, idéalement en pièces de rechange ou après-vente.
• Une bonne maîtrise du vocabulaire technique automobile et des attentes clients.
• Le sens du service, de la réactivité et de la rigueur.
• Une aisance avec les outils informatiques et les échanges multicanaux.
• Un véritable esprit d'équipe.

Et surtout, vous savez qu'un bon téléconseiller est un acteur clé de la satisfaction client et de la performance après-vente.