Téléconseiller / Téléconseillère

Dans ce contexte, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Gironde recrute des téléconseiller(e)s (H/F) en CDD pour une durée de 5,5 mois (3 mois renouvelable une fois).

MISSIONS/ACTIVITES

La mission du téléconseiller(e) est entièrement orientée vers le service au public, renseigner et informer par téléphone, fournir une réponse efficace et adaptée.

Votre rôle consistera à :

• réceptionner et traiter les appels téléphoniques provenant des assurés sociaux du département,
• répondre de façon claire, fiable et personnalisée aux assurés en étant à leur écoute et en créant les conditions favorables au dialogue,
• enregistrer votre activité sur un applicatif interne dédié au suivi des contacts clients,
• analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats,
• assurer la promotion des offres de service dans le domaine de l'inclusion numérique, la prévention et le renoncement aux soins,
• informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés (type compte ameli, mon espace santé).

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'information.

PROFIL/COMPETENCES ATTENDUES

Ø Vous êtes ponctuel ; Ø Votre bon relationnel ainsi que vos qualités d'écoute et de communication vous permettent de répondre de manière précise, adaptée et efficace à vos interlocuteurs ; Ø Vous disposez d'une capacité d'apprentissage de la législation de Sécurité sociale ; Ø Vous êtes agile et doté d'une capacité d'analyse et de synthèse afin d'apporter une réponse fiable en un minimum de temps Ø Vous savez argumenter vos décisions afin de susciter l'adhésion à la solution proposée ; Ø Vous attachez une importance particulière à la satisfaction des assurés et à la qualité de votre travail ; Ø Vous faites de preuve de curiosité et savez rechercher l'information de façon autonome ; Ø Vous savez prendre du recul et adopter un comportement relationnel approprié avec nos clients, savoir gérer les situations difficiles, les incivilités, en alertant si nécessaire le bon interlocuteur ; Ø Vous maitrisez les outils bureautiques et êtes en capacité de travailler en simultané sur plusieurs logiciels.

Une première expérience dans la relation client et l'accueil téléphonique serait appréciée.

Localisation : PFS médicale : embauche place de l'Europe à Bordeaux puis déménagement à Cracovie PFS administrative : embauche sur le site de Lormont ou Haussmann (2 postes) Date de prise de poste : 2 vagues de recrutement : 3 Août 2026 et 1er septembre 2026 pourpostuler, merci de nous faire parvenir cv et lettre de motivation en mettant en objet "« Candidature Téléconseiller - Août 2026 » ou « candidature Téléconseiller - sept 2026 » en fonction de votre souhait.