Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Heyy, l'agence d'emploi temporaire TEMPORIS Falaise recherche pour l'un de ses clients un(e) "TELECONSEILLIER" H/F. Vos missions :

• Analyser les demandes et attentes du client et y repondre selon leurs besoins et leurs situations (commande, information, reclamation, assistance...) en mobilisant des connaissances dans des secteurs specifiques (ex: banque, telephonique, services publicsTraiter les demandes ou les reclamations du client selon une procedure definie
• Orienter le client vers le services adapte le cas echeant
• Assurer le suivi des contacts et des dossiers clients (saisie d'informations, compte-rendue du contact..)
• Realiser des ventes additionnelles ( selon les projets)
• Maitriser le "brief" produit ; apprehender les specificites techniques, les argumentaires et les avantages produit
• Etre force de proposition et faire des remontees terrain
• Respecter les regles de confidentialite, de securite informatique et le reglement interieur
• Respeceter les normes qualite (ISO, NF345, LRS) Profil recherche :
• Aisance expression orale, redactionnelle
• Debutant accepte
• Premiere experience dans le commerce exige N'hesitez pas a nous contacter au .01 ou par email a Expérience : Débutant accepté