Téléconseillers (F/H)

TESSI CRC Lyon - Gerland Dans le cadre du développement de notre activité pour un de nos client, nous recherchons plusieurs Téléconseillers(ères) Back-Office pour rejoindre notre Centre de Relation Client situé à Lyon 7e. Vous souhaitez évoluer dans un environnement où la gestion des demandes clients, le traitement des e-mails et la rigueur administrative occupent une place importante ? Rejoignez notre équipe dédiée à l'activité AIR LIQUIDE.https://www.tessi.eu Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS). Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes. Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en . Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au cœur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients. Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Vos missions Au sein de l'équipe, vous serez chargé(e) de traiter et de suivre les différentes demandes des clients et interlocuteurs. Vos principales missions seront :

Réceptionner et traiter les demandes par e-mail ; Analyser les demandes afin d'identifier leur nature et leur niveau de priorité ; Orienter et rediriger les e-mails vers les services ou interlocuteurs concernés ; Assurer le suivi des demandes et veiller à leur bonne prise en charge ; Effectuer les recherches nécessaires afin d'apporter une réponse adaptée ; Mettre à jour les informations et assurer la traçabilité des dossiers ; Répondre ponctuellement aux appels entrants et accompagner les interlocuteurs dans leurs demandes ; Respecter les procédures et les consignes liées à l'activité ; Garantir un traitement fiable et de qualité des différentes sollicitations.