Téléoperateur spécialiste de l'automobile (H/F)

Centre d'appels spécialisé dans le secteur de la pièce détaché automobile recherche pour compléter son equipe : Téléopérateur (h/f)

Des compétences dans le secteur automobile sont indispensable sur le poste

Action Commerciale :

• Participer à la réalisation des objectifs et de la rentabilité.
• Écouter et conseiller les clients professionnels.
• Proposer des ventes complémentaires.
• Présenter et argumenter les opérations et actions commerciales en cours.
• Rechercher des solutions techniques ou des alternatives en cas de rupture de stock ou de manquants.

En cas d'absence de solution technique, transférer à l'administrateur des ventes.

• S'engager sur un délai de livraison.
• Conseiller les clients dans leurs achats de pièces et accessoires

Organisation :

• Réceptionner les appels, accueillir, identifier la demande, renseigner et répondre à l'attente des clients dans un souci de rapidité et d'efficacité.
• Prendre les commandes client (téléphone, fax, mail) et assurer le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis
• Classer et archiver les commandes de pièces à identifiant
• Inciter les clients à passer des commandes en utilisant Service Box ou Citroën Service.
• Tenir à jour sa documentation technique et commerciale
• Traiter les réclamations, en sollicitant l'Administrateur des Ventes si nécessaire.
• Tenir informés les clients (délais de livraison, litiges, erreurs de service.) et communiquer un délai suite aux relances sur manquants.
• Assurer le suivi des commandes client.

Traitement des réclamations :

• Enregistrer les réclamations sur manquants et autres litiges
• Communiquer les manquants au moment de la commande.

Qualité :

• Veiller à l'ordre et à la propreté de l'espace de travail « commandes téléphone/fax »
• Respecter les procédures de fonctionnement de l'activité PR..
• Veiller à l'amélioration permanente de la satisfaction des clients.
• Participer à la mise en place et au suivi des actions d'améliorations.

Avantages sociaux : CSE, Participation, Mutuelle, titre restaurant