Administrateur GLPI habilitable (H/F)

Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Dans le cadre d'une mission client souhaitant maintenir et faire évoluer son outil ITSM, nous recherchons un profil confirmé capable de porter l'administration, l'évolution et le pilotage fonctionnel de la plateforme GLPI.

Le poste nécessite une double compétence :

Technique : administration, évolution et maintien en conditions opérationnelles de la solution GLPI Fonctionnelle / Projet : accompagnement des directions métiers/services, recueil des besoins, cadrage, prérequis, conseils, pilotage et conduite des évolutions. Le collaborateur sera un acteur clé dans la structuration et l'amélioration continue des processus ITSM de l'organisation.

Missions principales :

Administration et exploitation GLPI

Administrer et maintenir la plateforme GLPI et ses composants associés ;

Assurer la disponibilité, la performance et la qualité de service de la solution ;

Gérer les mises à jour, montées de version et évolutions techniques ;

Assurer la gestion des droits, profils, entités et configurations ;

Superviser les interfaces, connecteurs et intégrations techniques ;

Participer à la gestion des incidents et problèmes liés à la plateforme.

Évolutions et amélioration continue

Concevoir et mettre en œuvre les évolutions fonctionnelles et techniques ;

Participer à l'optimisation des processus ITSM ;

Être force de proposition sur les usages, bonnes pratiques, l'industrialisation et l'automatisation ;

Garantir la cohérence des paramétrages et des workflows ;

Documenter les évolutions et bonnes pratiques.

Relation métiers et accompagnement fonctionnel

Recueillir, analyser, challenger les besoins métiers et orienter vers les bonnes pratiques.

Traduire les besoins fonctionnels en solutions concrètes dans GLPI ;

Accompagner les utilisateurs et parties prenantes dans les évolutions ;

Participer aux ateliers de cadrage et de définition des processus ;

Assurer un rôle de conseil auprès des équipes métiers et IT.

Pilotage de projet ITSM

Porter et piloter les sujets liés à la plateforme ITSM ;

Prendre le lead sur les projets d'évolution GLPI ;

Coordonner les différents intervenants (métiers, techniques, prestataires) ;

Suivre les charges, priorités et planning des évolutions ;

Assurer la qualité des livrables et le respect des engagements.

Compétences attendues :

Compétences techniques

Très bonne maîtrise de GLPI et de son écosystème ;

Expérience confirmée en administration d'outil ITSM ;

Connaissance des processus ITIL ;

Maîtrise des environnements Linux, bases de données et web services ;

Capacité à comprendre les architectures techniques et les intégrations ;

Connaissances en automatisation et Scripting appréciées.

Compétences fonctionnelles et projet

Capacité à dialoguer avec les métiers et comprendre les enjeux fonctionnels ;

Expérience en pilotage de projets ITSM ;

Bonne capacité d'analyse et de formalisation ;

Aptitude à porter des sujets de manière autonome ;

Vision orientée amélioration continue et qualité de service.