Agent / Agente d'ambiance des transports en commun (H/F)

MISSIONS ET RESPONSABILITES PRINCIPALES (liste non exhaustive)

• Assure la sécurité et le confort des clients
• Assure un soutien aux clients fragilisés (personnes âgées, handicapées, femmes enceintes, scolaires...)
• Rappelle et explique les règles de bonne conduite et les consignes de sécurité
• Incite à la validation des titres de transport
• Informe et renseigne les clients (horaires, destinations, tarifs, retards, déviation)
• Participe aux démarches locales de prévention (interventions scolaires, forum métiers, journée mobilité.)
• Participe aux actions commerciales de l'entreprise (comptages, diffusion nouveaux horaires, campagne de communication sur validation, enquêtes qualité.)
• Assure un premier niveau de médiation en cas de conflits naissants et alerter les services nécessaires en cas de conflits importants
• Assure un reporting quotidien des actions effectuées et difficultés rencontrées

NIVEAU PRE-REQUIS

• TP AMIS/CQP APS/CAP APM et/ou expérience dans le secteur de la médiation
• Permis B indispensable car des déplacements sont à prévoir pour conduire les véhicules de service. Horaires décalés (amplitude horaire bus : 6h - 20h / amplitude horaire téléphérique câble : 4h15 - 00h30 du lundi au dimanche par roulement 4 jours travaillés et 3 jours de récupération (2 jours consécutifs + 1 journée)).

ATOUTS

• Sens du relationnel
• Aptitude à travailler en équipe
• Ponctualité
• Maîtrise de soi
• Station debout prolongée
• Métier exercé à l'extérieur
• Connaissance des droits en matière de médiation