Agent / Agente de gestion locative en immobilier (H/F)

Description du poste :

CDI à temps plein - 35h/semaine

Au sein du Groupe LP Promotion , nous développons et exploitons des résidences adaptées à différents publics : étudiants, jeunes actifs, familles, seniors et résidents en flex-living.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) gestion locative multisites pour accompagner la gestion quotidienne de plusieurs résidences, assurer la satisfaction des locataires et contribuer à la performance commerciale des sites.

Vos missions au quotidien

Véritable relais des équipes de résidence, vous intervenez sur la gestion administrative, commerciale et opérationnelle des locations. Vous contribuez à la qualité de l'expérience client, au bon fonctionnement des résidences et au suivi des indicateurs d'activité.

Gestion de la relation client et des locataires Accueillir, renseigner et accompagner les locataires et prospects, par téléphone, par e-mail et en face-à-faceIdentifier les besoins des clients et leur apporter des réponses adaptées, claires et rapidesAssurer le suivi des demandes, réclamations et situations particulièresVeiller à la satisfaction des locataires et contribuer à la qualité de leur parcours résidentielExpliquer les conditions de location, les services proposés et les modalités de fonctionnement de la résidence***Faire preuve d'écoute, de pédagogie et d'empathie dans les échanges avec les différents publics

Gestion commerciale et développement de l'activité Répondre aux demandes de location et assurer le suivi des prospects jusqu'à la signatureRéaliser des relances commerciales et participer à la prospection téléphoniquePrésenter les logements, les services et les offres de la résidenceOrganiser et réaliser les états des lieux des logementsParticiper à l'atteinte des objectifs commerciaux et au développement du taux d'occupation

Gestion locative et administrative Constituer, contrôler et suivre les dossiers des locatairesPréparer et suivre les contrats de location, renouvellements et documents administratifsRéaliser les états des lieux d'entrée et de sortieAssurer le suivi des factures, paiements, dépôts de garantie et éventuels impayésMettre à jour les données locataires et les tableaux de suiviVeiller au respect des procédures internes et des réglementations applicables à la location et à l'immobilierGarantir la confidentialité des informations traitées

Suivi technique et coordination des prestataires Recueillir et qualifier les signalements techniques transmis par les locatairesDéclarer les incidents et suivre leur résolution dans les délais attendusCoordonner les interventions avec les équipes internes et les prestatairesContrôler le bon déroulement des interventions et informer les locataires de leur avancementIdentifier les situations urgentes et gérer les imprévus avec réactivité***Contribuer au maintien d'un environnement accueillant, fonctionnel et sécurisé

Organisation multisites et gestion des priorités Intervenir auprès de plusieurs résidences en fonction des besoins opérationnelsPlanifier les visites, rendez-vous, états des lieux et actions de suiviOrganiser votre activité en priorisant les demandes et les urgencesAssurer la continuité de service en lien avec les équipes des résidencesAnticiper les difficultés et proposer des solutions adaptées***Faire preuve d'autonomie tout en assurant une communication régulière avec votre hiérarchie

Votre profilVous disposez idéalement d'une formation ou d'une première expérience en gestion locative, immobilier, administration, commerce ou relation clientVous connaissez, ou souhaitez découvrir, l'environnement des résidences services et de la gestion immobilièreVous avez une réelle orientation client et le sens du serviceVous êtes à l'aise dans la relation client, au téléphone comme en face-à-faceVous êtes organisé(e), rigoureux(se) et capable de gérer plusieurs tâches en parallèleVous savez travailler en autonomie tout en appréciant la collaboration et le travail en équipeVous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment Excel, Word et OutlookVous maîtrisez l'anglais courant, notamment pour accompagner une clientèle internationale et étudiante

Les qualités qui feront la différenceUn excellent sens du relationnel et une communication claire, à l'oral comme à l'écritDe l'énergie, du dynamisme et une attitude positiveUne forte capacité d'adaptation et une bonne gestion des imprévusDe l'autonomie, de la proactivité et le sens de l'initiativeUne réelle capacité d'analyse et de résolution des problèmesDe la rigueur dans le suivi administratif et la gestion des dossiersDe la persévérance, de la confiance en soi et le goût du challengeDe l'écoute active, de l'empathie et de la pédagogieLa capacité à prendre du recul, à se remettre en question et à apprendre en continuUn esprit d'équipe et un alignement avec les valeurs du Groupe LP Promoti